Não resolvido

Bone parou de funcionar em um mês e atendimento ao consumidor não responde.

Capellux Cosmedical

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Qualidade pessima!!!! Fiz a compra do bone e ele parou de funcionar no primeiro mês !!!

Liguei pro telefone de atendimento ao consumidor varias vezes e não atenderam, mandei e-mail e não responderam!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Capellux Cosmedical respondeu

    08/09/2026 às 17:07

    Prezada Sandra Dayrell.

    Lamentamos muito pelo ocorrido e por toda a dificuldade relatada em seu atendimento.

    Para darmos andamento à sua solicitação o quanto antes, entramos em contato com você pelo WhatsApp e seguimos aguardando seu retorno para que possamos prosseguir com o atendimento.

    Gostaríamos também de informar que realizamos uma tentativa de contato no dia 03 de setembro, às 15h05, justamente para dar continuidade à tratativa do atendimento.

    Seguimos à disposição.

    Relacionamento com o cliente.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Eles não vao trocar meu bone. pediram pra eu enviar e no tempo deles vÃO CONSERTAR E ME DEVOLVER! PESSIMO.dEVIAM ME ENCAMINHAR OUTRO SEM PROBÇLEMAS ASSIM QUE O MEU CHEGASSE LÁ.

  3. Resposta final da empresa

    10/09/2026 às 14:48

    Prezada Sandra Dayrell.

    Reforçamos que buscamos sempre oferecer o devido suporte aos nossos clientes, porém precisamos seguir os critérios e procedimentos estabelecidos em nossa Política de Assistência Técnica, disponível em nosso site.

    Para facilitar todo o processo, já disponibilizamos a logística reversa e prestamos todo o suporte necessário para o envio do produto à nossa fábrica. Inclusive, o atendimento foi realizado também por telefone, justamente para oferecer um suporte mais rápido, próximo e humanizado.

    Assim que o boné for recebido, nossa equipe técnica realizará a avaliação necessária e dará sequência ao reparo, conforme os procedimentos aplicáveis ao caso.

    Reforçamos que buscamos sempre oferecer o devido suporte aos nossos clientes, conduzindo cada situação de forma justa e transparente, mas precisamos seguir os critérios e procedimentos estabelecidos em nossa Política de Assistência Técnica.

    Seguimos à disposição.

    Relacionamento com o cliente.