Capellux Cosmedical

Reclamar dessa empresa

Valença - BA

07/08/2026 às 10:26

ID: 255857679

Produto não entregue, devolvido ao remetente e empresa não atende os canais de atendimento

No dia 04/07/2026, realizei a compra de um boné de LED capilar no valor de R$ 1.447,20.

Sempre utilizo o mesmo endereço para receber compras online e nunca tive qualquer problema de entrega. Moro em um condomínio com portaria, onde o porteiro recebe minhas encomendas quando não estou em casa. Justamente por isso, nunca tive o hábito de acompanhar o rastreamento diariamente.

Como o prazo de entrega foi ultrapassado, resolvi verificar o rastreamento e me deparei com uma informação que me causou grande surpresa: constava que o endereço era inexistente e, por esse motivo, a encomenda estava sendo devolvida ao remetente. Posteriormente, o rastreamento confirmou que o produto foi entregue ao remetente em 28/07/2026.

Essa justificativa não faz sentido, pois o endereço informado é exatamente o mesmo que utilizo em todas as minhas compras pela internet, sem nunca ter ocorrido qualquer problema semelhante.

Desde que descobri a situação, venho tentando entrar em contato com a empresa para resolver o caso. Permaneci cerca de 20 minutos ligando para o telefone disponibilizado no atendimento, porém ninguém atendeu. Até o momento, não consegui qualquer retorno ou orientação sobre como a empresa pretende solucionar o problema.

O produto nunca chegou às minhas mãos, já retornou ao remetente e continuo sem qualquer posicionamento oficial.

Solicito que a empresa entre em contato e apresente uma solução imediata, realizando o reenvio do produto ou o estorno integral do valor de R$ 1.447,20, já que a mercadoria nunca foi entregue ao consumidor.

Caso não haja uma solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis, incluindo a contestação da compra junto à administradora do cartão de crédito por mercadoria não entregue, reclamação no Procon, no Consumidor.gov.br e, se necessário, ação no Juizado Especial Cível.

Acredito que esse problema possa ser resolvido de forma simples e amigável. Aguardo um retorno rápido da empresa para que a situação seja solucionada sem a necessidade de outras medidas.