O que aconteceu
Infelizmente era uma empresa que costumava a viajar. Tive duas viagens mal sucedida. Vou contar minha experiência com a segunda. A empresa visa só lucrar com clientes em viagens não sucedidas após pagar todo valor da viagem. Eles entram em contado dizendo devido ao mal tempo fica a critério do cliente viajar ou não, uma viagem com probabilidade de 80% de chuva eles não cancelam, para não ter que te reebolsar, não te dão alternativas a não ser reprogramar para uma data mesmo que na data vc não consiga ir. Mesmo ao vc dizer que sua viagem só pode ocorrer em dezembro. Ao pedir reembolso dos valores para poder ir a outra viagem na data que me programei. Resumindo tive que reprogramar para janeiro, não vou poder ir em janeiro, E sim eles ficam com o seu dinheiro.
Revejam as politicas da empresa de vocês, visam só lucrar em cima dos clientes, ficando com valores e não te dão alternativas. Ao novos clientes nunca paguem a mais valores paguem só para segurar a vaga que é dinheiro perdido. Me reebolsaram metade do valor só porque era segunda parcela fiz o pix e só me deram a informação da chuva após fazer a transferência. Após reclamar sobre fui reebolçada com metade do valor. Agem de má fé. É uma pena empresa agir assim, porque as viagens deles são boas, perdeu uma cliente.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Capelo Trip respondeu
17/01/2025 às 01:15
Olá, Boa noite.
Sou responsável pela Capelo trip, você bloqueou nossos contatos, estou aqui para tentar resolver da melhor forma possível pois não quero de forma nenhum envolver nosso jurídico nisso pois as informações apresentadas aqui não coincide com a realidade e você sabe disso pois temos histórico e print das conversas não ficamos com valor de nenhum dos clientes, tenho o histórico aqui que comprova que da primeira outra vez você não foi para viagem pois você teve problemas pessoais,e nos avisou no horario da embarque porém era na hora e antes já tinha sido avisado que o não comparecimento no embarque acarreta desistência e qualquer agência trabalharia da mesma forma, pois temos custos que são pagos e monitores.
Existe viagens que nem lucro temos, por exemplo aquela que seria com a de Van que você queria que eu devolvesse o lucro pra você, porém que lucro? Se não tivemos os custos de uma viagem é extremamente caros e as vezes só cumprimos com o oferecido SEM LUCRO ok?
Sobre a última vez, não podemos colocar em risco a vida das pessoas em alto mar com previsão de chuva forte, pois como sempre vamos para Ilhabela sabemos que com o mar não se brinca, não pensamos apenas no LUCRO e sim no ser humano, vamos sempre pelo o que a defesa civil estabelece.
Estamos a mais de 7 anos no mercado e é a primeira vez temos uma reclamação dessa? No mínimo estranho neh já que você alega que ficamos com o dinheiro das pessoas.
O que você está fazendo é calúnia e difamação pois não tem nenhum fundamento.
Vamos resolver da melhor forma possível?
Foi cobrada a quitação e você nem se quer se pronunciou, simplesmente bloqueou ainda ficamos preocupadas com você e tentamos diversas vezes um contato e nada, ligação também.
Fora que na data da quitação da viagem, você pediu para pagar mais pra frente ou seja mais proximo a viagem e nós abrimos essa excessao pra você e mesmo quando a viagem foi reagendada por segurança e questões climaticas fizemos a devolução da quitação na hora.
Então tudo o que você esta alegando, não tem fundamento nenhum por isso queremos resolver por aqui.
Capelo Trip respondeu
17/01/2025 às 01:24
Referente ao extorno da quitação temos áudios aqui que comprova que nós oferecemos a devolução da quitação de imediato caso você resolvesse adiar a viagem, então contra fatos não ah argumentos.
O que você está falando no seu texto dizendo que só avisamos vocês da previsão do tempo após a quitação é mentira temos prints, áudios que comprova justamente nossa inocência.
Capelo Trip respondeu
17/01/2025 às 15:10
Como não teve interesse da sua parte em resolver por aqui, estou solicitando ao meu jurídico que entre com as ações cabíveis pois estou tentando contato para ser resolvido e sem sucesso.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Deixei bem claro que eles me devolveram metade e ficou com a outra metade. Onde estou errada? Não me importa se lucraram ou não, ou o que fez com dinheiro mas ficaram com metade.Por isso bloquiei é assim que eles https://******* no meu whats para ameaçar de envolver jurídico que tem prints e me chamar de [Editado pelo Reclame Aqui] em vez de resolver o problema.Graças a Deus tenho ética e moral. Como queiram se acha que deve acionar justiça mesmo estando errados, responderei, temos os mesmos áudios e prints.Sete anos não quer dizer nada, as pessoas se calam por não saber seus direitos. A empresa boa é aquela que ouve seu cliente tanto os elogios quanto as críticas e tentam melhorar. Fácil fazer novos clientes, dificil manter-los.
Resposta final da empresa
12/02/2025 às 14:06
Boa tarde, nenhuma ameaça foi feita.
Apenas meus direito começam quando acaba os seus.
Como resolver? Como te ouvir? Se você me bloqueio?
Me desbloqueia para resolvermos, somos sim uma empresa serissima graças a Deus.
Disso me orgulho e você mesmo disse que já viajou conosco.
Mas me digo? Por qual meio iremos conversar? Se estamos bloqueados em todos eles.
Somente por carta extrajudicial