Capezio

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Guarujá - SP

12/08/2026 às 11:34

ID: 256267269

Efetuei a compra de uma sapatilha de ponta no estande da loja em Joinville. Antes da compra, realizei o fitting para identificar qual modelo e numeração melhor se adequavam ao meu pé. Na ocasião, porém, não consegui adquirir imediatamente a sapatilha.

Posteriormente, retornei ao estande para efetuar a compra. Fui informada de que não seria necessário realizar um novo fitting, então procurei diretamente um vendedor e solicitei a sapatilha que havia sido indicada anteriormente. No momento da compra, apenas adquiri o produto e retornei para minha cidade.

Dias depois, com o retorno das aulas, fui preparar a sapatilha para utilização, ou seja, medir o elástico para costuma. Foi somente nesse momento, ao colocar o produto no pé, que percebi que a sapatilha não correspondia à que deveria ter sido adquirida. Acredito que, por um equívoco no momento da separação/entrega, tenha levado para casa outra sapatilha.

Gostaria de destacar que o produto nunca foi utilizado em aula, no palco ou em qualquer atividade, cabe esclarecer que diante da numeração equivocada, não costurei o elástico, sequer iniciei qualquer preparo para utilização da mesma. Portanto, trata-se de um produto totalmente sem uso.

Tenho grande interesse em solucionar a situação de forma amigável e solicito, especialmente diante das circunstâncias, a troca da sapatilha.

Inclusive, retornei ao estande justamente porque já havia adquirido uma sapatilha da marca no ano anterior e havia ficado extremamente satisfeita com o produto. Gostei tanto que passei a recomendá-la para outras bailarinas do meu Studio, destacando o quanto a sapatilha abraça o pé e proporciona conforto durante as aulas. Foi justamente por essa experiência positiva que escolhi novamente a marca.

Por isso, seria muito frustrante perder um produto dessa maneira, especialmente considerando que não houve utilização e que tudo indica ter ocorrido um equívoco no momento da entrega/separação da sapatilha.

Espero que a empresa possa analisar o caso com atenção e bom senso e viabilizar a troca do produto, preservando a boa experiência que sempre tive com a marca.

Obrigada pela atenção, aguardo um retorno e espero que possamos resolver a situação de maneira simples e satisfatória para ambas as partes.