cobrança dobrada do estacionamento

Question

Fui ao shopping capim  dourado, cheguei 17:21 no dia 04/03/17 fiz o pagamento no terminal com 1:54 minutos de permanência porém não saiu o comprovante mas apareceu na tela aprovado, assim como no meu histórico bancário, tentei sair e  aparecia no terminal  que não tinha pago, fui até o Mateus, a atendente lá disse que o sistema  tem apresentado falhas, era para pagar novamente  que seria estornada em 24 horas, porém até hj isso não ocorreu, é um absurdo o sistema falhar e eu pagar duas vezes pelo mesmo serviço, fora o constrangimento de tentar sair e não ser liberada, ficar formando fila atrás do carro por erro de sistema.