OPERADORA VIVO

Question

Tenho um telefone fixo da operadora VIVO. a qual não recomendo a ninguém, e há 2 meses o telefone encontra-se mudo. A conta continua sendo cobrada sem que eu possa utilizar o aparelho.
Já entrei em contato por seis vezes para que enviem um técnico para a solução do problema e nunca aparecem.
Sempre enganam dizendo que o técnico já está na rua providenciando a manutenção, agendam para o dia tal e não comparecem. No último contato fiquei 50 minutos com a atendente que disse que estava agendado para dia 11/02/******* e mais uma vez não compareceu ninguém. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa, pagando por um serviço que não estou utilizando. O que fazer??? Anatel? Boletim de ocorrência? Enfim..a quem recorrer?