Produto não recebido e falta de retorno efetivo da loja sobre o status da entrega.

Prezada Elaine,
Esperamos que você esteja bem.
Gostaríamos primeiramente de pedir desculpas pelo transtorno com o atraso da entrega da sua mercadoria. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento e resolver qualquer questão da forma mais ágil possível.
Algumas situações independem do nosso controle.
Sobre a sua entrega, entendemos sua frustração e estamos acompanhando de perto o processo junto à transportadora desde o seu primeiro contato conosco em 18/03. Houve uma tentativa de entrega no dia 15/03 em um momento em que não havia ninguém na residência, e por isso estamos verificando novas possibilidades de entrega o quanto antes.
Reiteramos que estamos à disposição e continuaremos em contato pelo WhatsApp para garantir que tudo se resolva da melhor maneira possível.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Capim Limão Tshrits

Oi Elaine, bom dia.
Acabamos de receber a informação da transportadora que o seu pedido foi realmente extraviado.
Já fizemos o estorno do seu valor e te enviaremos todos os comprovantes pelo telefone.
Mais uma pedimos desculpas pelo ocorrido, mas situação que realmente independe do controle.