Atraso na Separação e Envio do Pedido ( + de 12 dias de atraso )
Resolvido
Embu das Artes - SP
23/06/2025 às 22:37
ID: 220365493
fiz uma compra no site capinhas no Atacado, no dia 11/06/2025 , n do pedido #***** , fiquei no aguardo para separação do pedido e da cotação do frete, entrei em contato no dia 16/06 o atendente do whatsapp ***** falaram que estavam finalizando o pedido e entraria em contato, aguardei até dia 18/06 e entrei em contato e me falaram que no dia 18 mesmo iriam entrar em contato e não entraram em contato.
depois disso chamei no dia 20 perguntando sobre o pedido, e falaram a mesma coisa e nada de entrarem em contato!
hoje dia 23/06 não tive resposta ainda sobre o meu pedido e meu itens estão acabando na minha loja, ou seja se acabar vou ter que comprar em outro fornecedor para repor as mercadorias! fora que tive ja uns problemas que tive um prejuízo de + de 20 películas que vieram com defeito, e não quiseram trocar, até entendo q passou o prazo etc.. mas demorar + de 12 dias para separar um pedido, ai já está me prejudicando. vou aguardar + alguns dias, se não acabar minhas mercadorias, pois preciso com urgência segue em anexo os prints das conversas:
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 01:22
Agradecemos pelo seu contato e pela compreensão ao longo do processo.
Informamos que o seu pedido (n *******) foi encaminhado para substituição de alguns itens faltantes. No entanto, devido à alta demanda no setor responsável, infelizmente tivemos um atraso no andamento da solicitação.
Reconhecemos que também houve um equívoco interno na gestão do prazo, que já foi tratado com a colaboradora envolvida para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Assim que recebemos a solicitação de cotação, no dia 24/06, ela foi feita de maneira agil para evitar qualquer outro tipo de atraso e conforme alinhado, na mesma data, você optou por realizar a retirada do ******* no local, e a entrega foi feita com sucesso.
Ficamos felizes em saber que está tudo certo com o seu pedido.
Consideração final do consumidor
02/07/2025 às 13:48
conforme depois da reclamação no reclame aqui o capinhas no atacado resolveram o meu problema e no dia seguinte ja deixaram pronto meu pedido.
único contra para mim foi questão do frete, que eles passam bem depois e não no ato da compra, para mim não compensou o frete, então eu mesmo busquei.
mas restantes eles resolveram o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9