Resolvido

PRAZO DE ENVIO NÃO CUMPRIDO E ATRASO NA DATA PREVISTA

Capinhas no Atacado

cidade: Natal

O que aconteceu

Empresa menciona um prazo no site e nunca cumpre.

Compra feita segunda feira 15/09/2025 - 11:52

Pagamento efetuado via Pix Criada em 15 de setembro - 11h51

com Frete (Tipo do frete / Valor) - Sedex / R$ 191,23

Cód. do Pedido: *****

Previsão de entrega 18/09/2025 - via site

dados que recebo de confirmação de pedido: "até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento Prazo de entrega - Até 3 dias úteis após a postagem do pedido"

E Hoje quinta feira 18/09/2025 - 09:37 entrei em contato e eles dizem que ainda não foi enviado o pedido, e antes de comprar falei com elas no whatsapp perguntando tudo, pedi para agilizar o envio e fiz o pagamento com frete rápido para poder chegar a tempo para o que precisava.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Capinhas no Atacado respondeu

    22/09/2025 às 12:16

    Olá, Laerte.

    Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso na separação e envio do seu pedido. Sabemos como é importante receber sua compra dentro do prazo e entendemos a sua insatisfação.

    Neste período, em que estamos vendendo muitos itens abaixo do preço de custo, enfrentamos uma alta demanda, o que acabou comprometendo temporariamente a agilidade de nossos envios e lamentamos pelo transtorno causado.

    Conforme alinhado em nosso atendimento pelo canal da Capinhas no Atacado (WhatsApp), agilizamos o processo e o pedido foi enviado em 19/09.

    Estamos implementando melhorias em nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Agradecemos sua paciência e confiança, e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento4

    o produto foi enviado fora do prazo, porem chegou!tive um problema com a folha de película e como eu só tinha comprado 5 de cada para teste e coloquei a primeira no meu próprio celular e ficou sem condições de usar aparecendo lista, fui relatar , porem o suporte queria vídeos e mais vídeos, enviei o vídeo do problema, eles pediram isso e aquilo, sendo que eu já tinha testado de outras forma somente não tinha vídeo e ficou com mesmo problema, como só comprei 5 usei todas e não dava para filma, e com isso perdi tudo, ate o momento só tive esse problema.