PRAZO DE ENVIO NÃO CUMPRIDO E ATRASO NA DATA PREVISTA
Resolvido
Natal - RN
18/09/2025 às 09:44
ID: 227223179
Empresa menciona um prazo no site e nunca cumpre.
Compra feita segunda feira 15/09/2025 - 11:52
Pagamento efetuado via Pix Criada em 15 de setembro - 11h51
com Frete (Tipo do frete / Valor) - Sedex / R$ 191,23
Cód. do Pedido: *****
Previsão de entrega 18/09/2025 - via site
dados que recebo de confirmação de pedido: "até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento Prazo de entrega - Até 3 dias úteis após a postagem do pedido"
E Hoje quinta feira 18/09/2025 - 09:37 entrei em contato e eles dizem que ainda não foi enviado o pedido, e antes de comprar falei com elas no whatsapp perguntando tudo, pedi para agilizar o envio e fiz o pagamento com frete rápido para poder chegar a tempo para o que precisava.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 12:16
Olá, Laerte.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso na separação e envio do seu pedido. Sabemos como é importante receber sua compra dentro do prazo e entendemos a sua insatisfação.
Neste período, em que estamos vendendo muitos itens abaixo do preço de custo, enfrentamos uma alta demanda, o que acabou comprometendo temporariamente a agilidade de nossos envios e lamentamos pelo transtorno causado.
Conforme alinhado em nosso atendimento pelo canal da Capinhas no Atacado (WhatsApp), agilizamos o processo e o pedido foi enviado em 19/09.
Estamos implementando melhorias em nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos sua paciência e confiança, e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 09:27
o produto foi enviado fora do prazo, porem chegou!
tive um problema com a folha de película e como eu só tinha comprado 5 de cada para teste e coloquei a primeira no meu próprio celular e ficou sem condições de usar aparecendo lista, fui relatar , porem o suporte queria vídeos e mais vídeos, enviei o vídeo do problema, eles pediram isso e aquilo, sendo que eu já tinha testado de outras forma somente não tinha vídeo e ficou com mesmo problema, como só comprei 5 usei todas e não dava para filma, e com isso perdi tudo, ate o momento só tive esse problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4