O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CONTRA A EMPRESA CAPITAL SHOP INTERMEDIAÇÕES E SERVIÇOS LTDA
No dia 01/06/2026, realizei a compra de um iPhone junto à empresa Capital Shop Intermediações e Serviços Ltda (Capital do Iphone), CNPJ n 62.613.919/0001-08, situada na Rua *****, n *****, Sala *****, Edifício One Way, Recife/PE, no valor de R$ 4.380,30, parcelado em 18 vezes no cartão de crédito.
A compra foi realizada de forma remota, por meio de atendimento online, sem que eu comparecesse ao estabelecimento físico. O pagamento foi efetuado na entrega por meio de máquina de cartão apresentada pelo entregador.
Antes da compra, a empresa enviou um vídeo do aparelho para demonstrar seu estado de conservação. Entretanto, após o recebimento do produto, constatei a existência de uma avaria/arranhão na câmera do aparelho que não foi informada previamente e que não era perceptível no vídeo enviado pela empresa.
Dentro do prazo legal, entrei em contato com a empresa para exercer meu direito de cancelamento da compra e solicitar o reembolso do valor pago. Contudo, a empresa se recusou a realizar o procedimento de forma remota, apesar de toda a negociação e contratação terem ocorrido à distância.
Diante dos fatos, solicito a intervenção do Procon para que a empresa aceite a devolução do produto e realize o reembolso integral do valor pago, sem qualquer custo adicional para mim, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Anexo comprovante de pagamento, fotos da avaria identificada, vídeo enviado pela empresa antes da compra e registros das conversas mantidas com a empresa.
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Capital Do Iphone respondeu
03/09/2026 às 15:14
Boa tarde, Rhakixanna Pires.
Sentimos muito pelo ocorrido e estamos aqui para buscar a melhor solução para o seu caso.
Gostaríamos de reforçar que nosso objetivo é resolver a situação da melhor maneira possível e garantir que você fique satisfeito com a solução apresentada. Para isso, pedimos que entre em contato conosco para que possamos prosseguir com uma das alternativas disponíveis: a devolução do produto ou, caso seja de seu interesse, um upgrade sem custo adicional.
Estamos à disposição para dar continuidade ao atendimento e solucionar a questão de forma transparente e rápida.
Ficamos no aguardo do seu contato e reforçamos nosso compromisso em encontrar a melhor solução para você.