O que aconteceu
Mesa comprada em 07/06, entrega incompleta e sucessivos prazos não cumpridos
No dia 07/06/2026, realizei a compra, na Capital Prime Sofá, de uma mesa de jantar para 10 lugares, acompanhada de 10 cadeiras, com entrega acordada para o dia 03/07/2026.
Na data prevista, fui informada de que a mesa teria quebrado no momento em que estava sendo colocada no caminhão para entrega. As 10 cadeiras foram levadas até minha residência, porém a mesa não.
Naquele momento, não era minha intenção receber somente as cadeiras, já que adquiri o conjunto completo. Entretanto, o próprio gerente da loja estava realizando a entrega e me assegurou que a mesa seria entregue em breve. Por se tratar do gerente e diante do compromisso assumido pessoalmente por ele, confiei na informação e aceitei permanecer com as cadeiras.
No dia 10/07, uma mesa foi novamente levada para entrega. Contudo, a equipe não chegou sequer a retirá-la do caminhão, alegando receio de que ela quebrasse durante o transporte até o apartamento, localizado no 8 andar, pois seria necessário apoiá-la durante o percurso.
Diante de mais essa situação, fui pessoalmente à loja. Na ocasião, o gerente sugeriu como alternativa solicitar uma mesa somente de madeira, sem o vidro, justamente para viabilizar a entrega com maior segurança. Concordei com a alteração na tentativa de solucionar definitivamente o problema.
A partir daí, foi estabelecido novo prazo de entrega para 13/08. O gerente ainda informou que, enquanto aguardava a nova fabricação, tentaria localizar uma mesa disponível por meio de algum parceiro da loja para antecipar a solução.
Chegado o dia 13/08, entrei em contato para confirmar a entrega e, para minha surpresa, a responsável pelo setor solicitou mais uma prorrogação, desta vez para 31/08.
Nesta semana, novamente entrei em contato antecipadamente para confirmar se finalmente receberia o produto e fui informada de mais uma alteração: agora a previsão passou para 02/09.
Portanto, uma compra realizada em 07/06, com entrega originalmente prometida para 03/07, continua sem ser concluída quase dois meses após a primeira data acordada. Já foram apresentadas diferentes justificativas e sucessivas novas datas: 03/07, 10/07, 13/08, 31/08 e, agora, 02/09.
O que mais causa insatisfação é que, em todas as etapas, procurei ser compreensiva diante dos imprevistos. Inclusive aceitei modificar o modelo inicialmente adquirido, retirando o vidro, justamente para facilitar a solução. Ainda assim, os prazos continuam sendo alterados.
Além disso, estou com 10 cadeiras em casa sem a mesa correspondente, justamente porque aceitei a entrega parcial baseada na garantia dada pelo gerente de que a situação seria resolvida rapidamente.
Não considero razoável que o consumidor tenha que entrar em contato repetidamente para descobrir se um prazo assumido pela empresa será ou não cumprido. Após tantas remarcações, perdi a confiança nas previsões fornecidas.
Registro esta reclamação para solicitar à Capital Prime Sofá uma solução definitiva, com o cumprimento da entrega da mesa adquirida, em perfeitas condições e sem nova prorrogação do prazo, bem como um posicionamento formal da empresa sobre todos os atrasos ocorridos.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou solicitando apenas o cumprimento da compra realizada em 07/06 e da obrigação assumida pela empresa, depois de sucessivos prazos que não foram cumpridos.
Espero que a Capital Prime Sofá trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, e não apenas uma nova previsão de entrega.