Empréstimo CLT: Dinheiro devolvido ao banco, contrato ativo e sem reembolso ou cancelamento.

Fiz um empréstimo CLT , eles depositaram o dinheiro depois pediram extorno pro banco, o meu banco devolveu o dinheiro, isso já tem quase uma semana , eles não cancelaram o contrato tá ativo, não me reembolsaram, não consigo falar com alguém pra resolver, agora tenho um contato ativo e nada de dinheiro