O que aconteceu
Realizamos uma reclamação no dia 29/07/2026 às 22:18, como não conseguimos a resolução, estamos fazendo uma nova reclamação para o envio da documentação solicitada pela empresa. Segue abaixo o histórico da reclamação anterior:
1. No dia 24/10/25 realizei a compra de 2 passagens pra ir a um casamento na cidade De Ribeirão [Preto(sp), comprei com bastante antecedência. O casamento aconteceria em 09/07/26. No dia 07/07/26 ao realizar o chekin fui surpreendida com o cancelamento das passagens sem nenhum comunicado. Tentei falar com a agência. MAS não obtive resposta. Um transtorno e prejuizo, porque pra poder viajar tive que comprar outras passagens. E até agora não consegui falar com a agência. Eles não respondem. E nao recebi nenhuma informação. E muito desrespeito com o consumidor. Aguardo solução e tomarei as medidas judiciais cabíveis. Respeito ao consumidor.
2. Recebemos a seguinte resposta da empresa:
Olá, Carmen.
Lamentamos sinceramente o transtorno e a insegurança descritos em seu relato.
Você informa que adquiriu duas passagens em 24/10/2025 para uma viagem relacionada a um casamento em Ribeirão Preto, marcado para 09/07/2026, e que, em 07/07/2026, ao tentar realizar o check-in, identificou o cancelamento das passagens sem ter recebido comunicação prévia.
Também registramos sua informação de que não conseguiu retorno pelos canais de atendimento e que, para conseguir realizar a viagem, precisou adquirir novas passagens.
Para apresentarmos um posicionamento correto, será necessário verificar o histórico completo da reserva, incluindo a emissão e o status dos bilhetes, a data e a origem do cancelamento, o motivo registrado, os contatos inseridos na reserva, eventuais comunicações enviadas pela companhia aérea ou recebidas pela CAPO e os registros das tentativas de atendimento.
Para preservar seus dados, pedimos que consulte a mensagem privada desta plataforma e encaminhe o localizador ou número do pedido, o comprovante da reserva original, o registro apresentado no momento do check-in, os comprovantes das novas passagens e os registros das tentativas de contato. Não é necessário enviar número completo de cartão ou documentos pessoais.
Após a conferência, registraremos nesta reclamação uma resposta objetiva sobre a situação dos valores pagos na reserva original, as despesas adicionais comprovadas e a providência aplicável ao caso.
Não anteciparemos uma conclusão sem consultar os registros, mas a situação será formalmente apurada pela nossa equipe de Relacionamento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento CAPO Viagens
3. É importante salientar que todo esse transtorno financeiro e moral foi vivenciado por um casal de idosos, além de necessária a compra de novas passagens, um trecho da viagem precisou ser realizado de ônibus, devido a inviabilidade de aquisição de um voo direto pelo alto custo já despendido.
Tendo em vista que não encontramos outro meio, estamos enviando toda a documentação solicitada em anexo por aqui, nesta nova reclamação conforme descrição abaixo dos anexos:
ANEXO 1:
Página 1 - PASSAGENS DE ONIBUS DE RIBEIRÃO PRETO PARA SÃO PAULO
Página 2 - CONVERSA DO WPP COM A EMPRESA CAPO VIAGENS
Página 3 - PASSAGENS QUE FORAM CANCELADAS
Página 4 - AVISO DE CANCELAMENTO DAS PASSAGENS AÉREAS NATL-RIBEIRAO PRETO
Página 5 - CONFIRMAÇÃO DO CANCELAMENTO PELA AZUL
Página 6 a 9 - CONVERSA NO INSTAGRAM COMA A EMPRESA
ANEXO 2 - NOVA PASSAGEM COMPRADA DE NATAL PARA SÃO PAULO PELA LATAM