Bolsa com defeito e falta de resposta da marca após reclamação

Olá Mariana, tudo bem?

Espero que sim!

Sou o Juliana responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Saiba que a Capodarte disponibiliza ao seu cliente múltiplos canais de atendimento para oferecer suporte ágil e personalizado pois o nosso compromisso é garantir sempre a melhor experiência para você.

Cabe esclarecer que em todo acionamento realizado através de nossos canais de atendimento é gerado um protocolo para que o nosso cliente possa acompanhar o retorno de sua solicitação ou dúvida. E não localizei atendimento em seu nome com os dados registrados neste canal, por isso solicito gentilmente que nos envie protocolo do atendimento mencionado através deste canal.

Aproveito a oportunidade para informar que a nossa política de troca está disponível em nosso site por meio do seguinte no link https://www.capodarte.com.br/institucional.html/#trocas-e-devolucoes nesse link, você encontrará as orientações detalhadas sobre o processo de troca e o prazo para devolução.

É importante ressaltar que os critérios para troca por defeito de fabricação podem ser recusados se houver ausência de defeito, não constatação do dano apontado, indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental, desgaste natural decorrente do uso e ou lavagem inadequada do produto.

Para seguir com a análise desta solicitação, peço que envie imagens nítidas da bolsa (por dentro e fora) que permitam a sua análise na integralidade, indicando o defeito assim como o envio do cupom fiscal.

Solicito que ainda não avalie está manifestação para que o nosso atendimento não seja encerrado até que confirme os dados registrados por este canal.

Sigo no seu aguardo e ao dispor através do telefone whatsapp (021)97274-2864 do e-mail: [email protected]

Abraços
Conte Comigo :)
Juliana
Equipe Relacionamento Cliente Capodarte

Olá, Mariana, tudo bem?

Espero que sim!

Sou a Juliana, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Conforme solicitado neste canal, para que fosse possível prosseguir com a análise desta solicitação, pedimos que você nos enviasse imagens nítidas da bolsa (dentro e fora) sinalizando o defeito identificado assim como o envio do cupom fiscal.

Contudo, verifiquei que você optou por encerrar a manifestação sem o envio dos dados e documento fiscal solicitado, ou seja, sem conceder a Capodarte a oportunidade de seguir com a tratativa de sua manifestação.

Saiba que ainda assim, permanecemos com os nossos canais de atendimento ao seu dispor através do telefone whatsapp (021)97274-2864 e do e-mail: [email protected]

Abraços
Conte Comigo :)
Juliana
Equipe Relacionamento Cliente Capodarte