Bolsa tiracolo ***** descascando e rachando após pouco uso e cuidados
Não resolvido
Manaus - AM
10/05/2026 às 21:28
ID: 248245861
Fiz uma compra de uma bolsa pequena tiracolo preta na loja oficial da ***** em Manaus em março de 2024. Uso em poucas ocasiões(umas 2x por mês e olhe lá), nunca pegou chuva, nao fica exposta ao sol, chegou em casa vai pra o saco em que veio.. mas ela está toda rachada e parece que toda vez que tiro do saquinho ela parece mais descascando fico até com vergonha de usar quando vou sair. Isso não era pra acontecer devido o alto valor do produto. Não comparei mais nessa loja
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:37
Olá Gabriela, tudo bem?
Espero que sim!
Sou o Juliana responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
A Capodarte trabalha todos os dias com muito cuidado para entregar produtos com sofisticação, elegância e qualidade. Reforço que todos os nossos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade.
Aproveito a oportunidade para informar que a nossa política de troca está disponível em nosso site por meio do seguinte link https://www.capodarte.com.br/institucional.html/#trocas-e-devolucoes nesse link, você encontrará as orientações detalhadas sobre o processo de troca.
É importante ressaltar que os critérios para troca por defeito de fabricação podem ser recusados se houver ausência de defeito, não constatação do dano apontado, indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental, desgaste natural decorrente do uso e ou lavagem inadequada do produto
Como você relatou que a compra da bolsa foi realizada em março de 2024, verifico que o prazo para troca já expirou. Dessa forma, esclareço que não será possível dar continuidade à análise desta manifestação.
Permaneço ao dispor através do telefone whatsapp (021)97274-2864 e do e-mail: [email protected] .
Abraços
Conte Comigo :)
Juliana
Equipe Relacionamento Cliente Capodarte
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 11:00
perderam uma cliente com esse feedback
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 11:02
atendimento ruim, poderiam averiguar a situação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 13:00
Olá Gabriela, tudo bem?
Espero que sim!
Sou a Juliana responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Saiba que na Capodarte, nos dedicamos todos os dias para assegurar que cada produto seja confeccionado com um cuidado especial em todas as fases do processo de produção para garantir qualidade, um design sofisticado e o estilo de nossa marca. Cabe esclarecer ainda, que seguimos rigorosamente a legislação vigente em nosso país e nossas políticas internas estão em consonância com o Código de Defesa do Consumidor.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer produtos com sofisticação, elegância e qualidade, submetidos a rigorosos processos de controle, buscando continuamente proporcionar a melhor experiência às nossas clientes.
Saiba que assim que recepcionei sua manifestação, atuei para lhe responder com todo carinho e a atenção o mais breve possível. Todavia, reitero que você menciona ter adquirido a bolsa em março de 2024. Sendo assim, a Capodarte não tem como seguir com a análise desta tratativa uma vez que o prazo legal de troca já findou.
Sigo ao dispor através do telefone whatsapp (021)97274-2864 e do e-mail: [email protected]
Abraços
Conte Comigo :)
Juliana
Equipe Relacionamento Capodarte