Bolsas Capodarte com defeito após menos de 1 ano de uso, apesar do alto valor.
Em réplica
Osasco - SP
11/05/2026 às 21:10
ID: 248358147
Boa noite.
Realizei a compra de 2 bolsas transversais no dia 15/04, no valor de R$ 390,00 cada.
Modelos:
Bolsa Capodarte Tiracolo Pequena Clássica Shoulder Bag Cor Monograma
Bolsa Capodarte com Monograma e Alça Transversal
As bolsas foram vendidas com a proposta de ótima qualidade e durabilidade, porém infelizmente não duraram nem 1 ano de uso. Fiquei extremamente chateada e decepcionada, principalmente pelo valor elevado dos produtos e pela propaganda apresentada aos consumidores.
Esperava muito mais resistência e qualidade de uma marca tão conhecida. São bolsas caras, pequenas e que deveriam ter uma durabilidade compatível com o preço pago.
Gostaria de um posicionamento da empresa diante dessa situação, pois me senti prejudicada como consumidora.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:38
Olá Isabela, tudo bem?
Espero que sim!
Sou a Juliana responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Saiba que a Capodarte trabalha todos os dias com muito cuidado para entregar produtos com sofisticação, elegância e qualidade. E reforçamos que todos os nossos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade.
Gostaria ainda de informar que a nossa política de troca está disponível em nosso site por meio do seguinte no link https://www.capodarte.com.br/institucional.html/#trocas-e-devolucoes nesse link, você encontrará as orientações detalhadas sobre o processo de troca.
É importante ressaltar que os critérios para troca por defeito de fabricação podem ser recusados se houver ausência de defeito não constatação do dano apontado, indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental, desgaste natural decorrente do uso e lavagem inadequada do produto.
E conforme o seu relato, você informa que utilizou os produtos. Para seguirmos com a análise desta solicitação, peço que envie novas imagens mais nítidas das bolsas (parte interna e externa), que permitam a análise integral dos itens, indicando o defeito, bem como o envio do cupom fiscal.
Peço que não avalie essa manifestação para que o nosso atendimento não seja encerrado. E confirme os envios das imagens e documento fiscal por este canal.
Permaneço no seu aguardo e ao dispor através do telefone whatsapp (021)97274-2864 e do e-mail: [email protected].
Abraços
Conte Comigo : )
Juliana
Equipe Relacionamento Cliente Capodarte
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 20:08
Mandei mais de 1 e-mail e até agora ninguém responde, uma falta de respeito com o consumidor, eu não compro mais a marca e vou dizer para todos não comprar, além de propaganda enganosa não tem respeito pelo consumidor, postarei nas minhas redes e falarei para todos que conhecer não comprar nada. Não tem respeito pelo consumidor e não cumpre o que promete.