Capodarte: Compra não entregue após quase um mês, com respostas evasivas do SAC e impossibilidade de acesso à conta.
Respondida
Jundiaí - SP
22/05/2026 às 20:43
ID: 249441131
Fiz uma compra pelo site da Capodarte no dia 26 de abril, pedido de número *****. O prazo de entrega era 4 dias úteis. Seria dia 01 de maio. Até hoje, dia 22 de maio não recebi minha entrega. Quase um mês!!! Entrei em contato pelo SAC no dia 07 de maio, e desde então, envio e-mails, mas as respostas são sempre as mesmas. Nunca resolvem. Deram outras datas de entrega, mas não cumpriram também. E agora não consigo nem acessar minha conta pelo site. Não recebi código de rastreamento da transportadora em momento nenhum. Achei um descaso total.
Aguardo retorno da empresa.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:52
Olá Isabela, tudo bem?
Espero que sim!
Sou o Juliana responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Primeiramente gostaria de esclarecer que a Capodarte disponibiliza ao seu cliente múltiplos canais de atendimento com o objetivo de oferecer um suporte ágil e personalizado. E estamos comprometidos em garantir a melhor experiência para o nosso cliente.
Verifiquei que você foi atendida através de nosso Fale Conosco protocolo ***** e nesta interação informei que ocorreu um sinistro do pedido CAP_00055139 em posse do transportador.
Fique tranquila que já realizei o ressarcimento correspondente e encaminhei as informações ao seu e-mail através do protocolo *****.
Tentei contato através do telefone xxxx-1987 em dias e horários alternados e não obtive sucesso, peço que confirme o telefone e o melhor horário para retorno. .
Peço que ainda não avalie esta manifestação para que o nosso atendimento não seja encerrado até que confirme as informações registradas neste canal.
Sigo no seu aguardo e ao dispor através do telefone whatsapp (021)97274-2864 e do e-mail: [email protected].
Abraços
Conte Comigo :)
Juliana
Equipe Relacionamento Capodarte