Capodarte

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

25/08/2026 às 13:44

ID: 257341209

Realizei uma compra junto à Capodarte que, posteriormente, precisou ser devolvida. Em razão dessa devolução, foi disponibilizado um vale-troca, que deveria ser utilizado como crédito em uma nova compra.

Ao realizar uma nova compra no site da empresa, apliquei corretamente o vale-troca no momento do pagamento. O sistema, inclusive, apresentou o valor remanescente a ser pago por cartão de crédito, após a utilização do vale.

Entretanto, para minha surpresa, posteriormente constatei que o valor integral da nova compra foi debitado no meu cartão de crédito, sem que o valor correspondente ao vale-troca fosse efetivamente descontado da transação.

Assim que identifiquei o problema, tentei inúmeras vezes realizar o cancelamento do pedido e solucionar a questão diretamente com a empresa. Contudo, apesar das diversas tentativas de contato, não obtive atendimento efetivo do SAC.

Foram registrados os seguintes protocolos:

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Diante de todo o transtorno ocasionado e considerando que o valor do vale-troca não foi utilizado na forma apresentada pelo próprio sistema da empresa, solicito a imediata restituição do valor correspondente ao crédito/vale-troca que permanece de meu direito, bem como a regularização da cobrança realizada no cartão de crédito.

Ressalto que não se trata de uma simples solicitação de troca ou de novo crédito, mas de uma situação em que o sistema indicou corretamente a utilização do vale-troca e o valor restante para pagamento, porém, posteriormente, foi realizada a cobrança integral da compra no cartão, fazendo com que eu arcasse também com o valor que deveria ter sido abatido.

Solicito, portanto, que a empresa analise os registros da transação, inclusive o histórico do pedido e do pagamento, e providencie a restituição do valor correspondente ao vale-troca, informando-me formalmente a solução adotada.

Considerando as inúmeras tentativas anteriores de solução e os protocolos já registrados, aguardo uma resposta efetiva e a regularização da situação, sem a necessidade de novos contatos repetitivos por parte da consumidora.