Defeito recorrente na alça de bolsas e entrega de produto com cor incorreta
Não respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 23:30
ID: 255641321
Sempre admirei a Capodarte pela qualidade, pelo acabamento impecável e pela elegância de seus produtos. Ao longo dos anos comprei diversas peças da marca e sempre a indiquei para amigos e familiares justamente por confiar na excelência que ela transmite.
No entanto, minha experiência recente tem sido muito frustrante.
Possuo duas bolsas da Capodarte, uma preta e uma marrom, do mesmo modelo. Desde novas, ambas apresentam exatamente o mesmo defeito: a alça se solta. Já procurei diversos sapateiros especializados e nenhum conseguiu solucionar o problema de forma definitiva. Entrei em contato com a marca diversas vezes, mas a única resposta que recebi foi que a coleção é muito antiga e, por isso, nada poderia ser feito.
É muito triste investir em produtos de uma marca premium e vê-los parados na prateleira por um defeito que existe desde a compra, sem qualquer alternativa ou suporte da fabricante.
Como se não bastasse, hoje recebi um scarpin que comprei para usar em um casamento neste sábado. O anúncio informava que o calçado era vermelho, porém o produto entregue é vinho, uma tonalidade completamente diferente da esperada e que não combina com a roupa que escolhi para a ocasião. Agora, às vésperas do evento, fico sem tempo para resolver a situação.
O que mais entristece é que essa reclamação vem de uma cliente que realmente ama a marca. Não estou buscando vantagem, mas atenção, respeito e uma solução compatível com a reputação que a Capodarte construiu ao longo dos anos.
Espero sinceramente que a Capodarte reveja meu caso e demonstre que valoriza clientes que sempre confiaram em seus produtos. Afinal, fidelidade também merece consideração.