Capodarte

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/05/2026 às 17:09

ID: 249751685

No domingo, dia *****, realizei a compra de uma bota de cano longo da marca Capodarte em loja física (Shopping Pátio Paulista em São Paulo) pelo valor de R$ 1.290,00. Ao chegar em casa, no mesmo dia, constatei que exatamente o mesmo produto estava sendo vendido no site oficial da marca por R$ 990,00 uma diferença de R$ 300,00.
Possuo a nota fiscal da compra realizada na loja física e também o print da tela do site oficial da Capodarte no próprio dia da compra, comprovando a divergência de valores praticados para o mesmo produto, conforme anexos.
Entendo que empresas possam adotar políticas comerciais distintas entre canais físicos e digitais. Entretanto, considero abusiva e desproporcional uma diferença tão expressiva sem qualquer transparência prévia ao consumidor no momento da compra.
A situação causa evidente sensação de desvantagem excessiva ao consumidor, especialmente porque:
1) a divergência foi descoberta imediatamente após a compra;
2) tratava-se do mesmo produto e da própria loja oficial da marca;
3) o item precisava ser utilizado no mesmo dia, motivo pelo qual já foi usado e não há interesse em devolução;
4) a empresa sequer demonstrou disposição para oferecer qualquer solução conciliatória, como crédito, voucher ou ajuste parcial.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece princípios de boa-fé, transparência e equilíbrio nas relações de consumo. Ainda que não exista obrigatoriedade absoluta de igualdade de preços entre canais, espera-se razoabilidade e respeito ao consumidor, sobretudo diante de uma diferença significativa identificada imediatamente após a compra.
Antes desta reclamação, entrei em contato diretamente com a empresa buscando uma solução amigável. Entretanto, recebi apenas uma resposta padronizada informando que os valores praticados no site e nas lojas físicas podem sofrer variações devido a campanhas e políticas comerciais específicas de cada canal, sem qualquer tentativa efetiva de conciliação.
Minha expectativa não era criar desgaste, mas apenas receber um tratamento minimamente compatível com a relação de confiança esperada de uma marca reconhecida no mercado.
Dessa forma, deixo registrada minha insatisfação com a postura adotada pela Capodarte e solicito que a empresa reavalie o caso, oferecendo estorno parcial da diferença, crédito em loja ou outra solução comercial razoável.
Como consumidora, compreendo que pode haver promoções (que não era o caso) e estratégias comerciais diferentes. O que não é razoável é descobrir, poucas horas após a compra, que paguei R$ 300,00 a mais no mesmo produto dentro do próprio ecossistema oficial da marca, sem qualquer flexibilidade ou sensibilidade da empresa para resolver a situação.
Assim, fico no aguardo e à disposição.
Obrigada.
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