Dificuldade na Devolução de Sapatilha e Péssimo Pós-Venda

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

23/04/2026 às 20:50

ID: 246811679

Fiz uma compra de uma sapatilha, estou tentando devolver mas está sendo muito difícil, primeiro no site não consta como entregue, mesmo já tendo chegado há dias. Depois tento o SAC, me responderam umas coisas absurdas, tipo que só posso devolver 7 dias depois de entregue, sendo que no site consta como não entregue, ou seja, impasse, não consigo devolver, depois peço instruções e um código de correios e não me respondem mais. Desisti, dificultam para a gente não devolver, péssimo método, muito pior, pois perderam uma cliente. Sou apenas uma, mas se fazem isso com frequência as pessoas desistem de comprar. Vou dar o sapato para alguém, e nunca mais compro Capodarte. Perco 500 reais, mas não passo mais raiva, simplesmente esqueço que essa marca existe e não recomendo pra ninguém. Péssimo pós venda.

Compartilhe

Resposta da empresa

13/05/2026 às 11:06

Olá Sara, tudo bem?

Espero que sim!

Sou o Daniel responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

A Capodarte trabalha todos os dias com muito cuidado para entregar produtos com sofisticação, elegância e qualidade. Reforço que todos os nossos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade.

Gostaria de informar ainda que a nossa política de troca está disponível em nosso site por meio do seguinte link: https://www.capodarte.com.br/institucional.html/#trocas-e-devolucoes nesse link, você encontrará as orientações detalhadas sobre o processo de troca.

É importante ressaltar que os critérios para troca por defeito de fabricação podem ser recusados se houver ausência de defeito, não constatação do dano apontado, indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental, desgaste natural decorrente do uso e ou lavagem inadequada do produto.

Conforme contato com você através do telefone xxxx-0271, tive a oportunidade de ouvir melhor o seu relato e demonstrar o nosso compromisso em lhe atender da melhor forma. Nesta interação você informou que deu a sapatilha pra outra pessoa , desta forma não temos como seguir com a análise desta tratativa.

Saiba que sigo ao seu dispor através do telefone whatsapp (021)97274-2864 e do e-mail: [email protected].

Abraços
Conte Comigo :)
Daniel
Equipe Relacionamento Cliente Capodarte