Pedido 1645510527289-01
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
30/07/2026 às 13:46
ID: 255227993
Recebi o pedido e não deu certo.
Estava tentando solicitar a devolução, porém, até a presente data, o pedido ainda consta como em trânsito no site, impossibilitando que eu realize a solicitação pelo próprio sistema.
Entrei em contato por e-mail, único canal de atendimento disponibilizado pela empresa, e consegui apenas o código para postagem da devolução do produto.
Desde então, não recebi mais nenhum retorno, apesar de já ter enviado três e-mails cobrando uma posição sobre o andamento da devolução e do meu reembolso.
Além de não disponibilizar um telefone ou outro canal de atendimento, o site não atualiza as informações do pedido, impossibilitando o acompanhamento do processo e deixando o consumidor sem qualquer suporte.
É muito decepcionante que uma empresa do porte e da reputação da Capodarte trate seus clientes dessa forma. O mínimo esperado é um atendimento eficiente, com retorno às solicitações e transparência durante todo o processo de devolução e estorno, levando em consideração que não é um produto barato.
Aguardo uma solução com urgência, bem como a realização do meu reembolso.