Pedido entregue errado, com números diferentes sem retorno para correção.
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 09:10
ID: 249157337
Fiz uma compra diretamente no site da Capodarte. Entrega foi feita com um sapato de cada número.
Levei os sapatos para logistica reversa nos correios e até agora não tive respostas.
O atendimento no Whastapp responde que terei noticias via email. Mas até agora nada. Foi um presente de dia das mães..
Só gostaria de receber o sapato correto conforme comprado.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:02
Olá Gustavo, tudo bem?
Espero que sim!
Sou a Juliana responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Saiba que a Capodarte trabalha todos os dias com muito cuidado para entregar produtos com sofisticação, elegância e qualidade. E reforçamos que todos os nossos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade.
Verifiquei que você foi atendida através do nosso Fale Conosco e solicitou o cancelamento do pedido CAP_00056428. Prontamente, foi gerado um código de autorização de postagem (rastreamento *****) para que o produto fosse devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Saiba que, assim que o pedido foi recebido e devidamente conferido, seguimos com a tratativa correspondente.
Fique tranquilo que já realizamos o estorno do valor correspondente junto a administradora do seu cartão. Encaminhei informações referentes a tratativa para o e-mail [email protected] através do protocolo *****. Tentei contato através do telefone xxxx-8436 e não obtive sucesso.
Solicito que ainda não avalie está manifestação para que o nosso atendimento não seja encerrado até que sejam confirmadas as informações registradas por este canal.
Permaneço ao seu dispor através do telefone whatsapp (021)97274-2864 e do e-mail: [email protected]
Abraços
Conte Comigo :)
Juliana
Equipe Relacionamento Capodarte