Problema com tamanho de chinelo e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] no atendimento via WhatsApp
Resolvido
Guarulhos - SP
15/04/2026 às 11:01
ID: 246111835
Eu fiz a compra de um chinelo. Esse chinelo veio com o tamanho que eu pedi mesmo, porém a forma dele é pequena. Eu entrei em contato via WhatsApp para trocar ou estornar, enfim. Se não tiver o tamanho que eu quero, a pessoa que me atendeu não se identificou primeiro. O WhatsApp deles informa que vai trocar o número a partir de janeiro, aí você clica nesse número e atende uma pessoa que não se identifica. Aí, OK, a pessoa me mandou uma tabela para escolher entre troca ou estorno do valor. Eu verifiquei no site e não tem mais o tamanho que eu gostaria. Então eu solicitei o estorno do valor. Aí a pessoa pediu para mim número de conta Pix, enfim, muitas informações que me fizeram desconfiar de que é um [Editado pelo Reclame Aqui]. WhatsApp que mandaram eu entrar em contato aí entrei em contato por e-mail e nesse e-mail me responderam com alternativa pra troca e devolução e finalizaram a minha tratativa
Eu preciso urgente desse chinelo pq é pra viajar, estou vendo diversas reclamações sobre trocas e não devolução do valor agora eu não sei o que fazer
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:55
Olá Talita, tudo bem?
Espero que sim!
Sou a Daniel responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Gostaria de esclarecer que a Capodarte disponibiliza ao seu cliente múltiplos canais de atendimento para oferecer suporte ágil e personalizado pois o nosso compromisso é garantir sempre a melhor experiência para você.
Conforme contato com você através do telefone xxxx- 8774, esclareci algumas informações importantes sobre a tratativa desta manifestação e prontamente foi gerado um Código da Autorização de Postagem: ***** para que o produto fosse devolvido ao nosso Centro de Distribuição.
Fique tranquila que já realizamos o reenvio do produto adquirido no pedido CAP_00044937e para que possa acompanhar a entrega encaminho por aqui o rastreio ***** .
Peço que ainda não avalie esta manifestação para que o nosso atendimento não seja encerrado.
Permaneço ao seu dispor através do telefone whatsapp (021)97274-2864e do e-mail: [email protected]
Abraços
Conte Comigo :)
Daniel
Equipe Relacionamento Capodarte
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 11:13
Foram incríveis e ágeis no atendimento, essa não foi minha primeira compra com eles e não será a última!
Obrigada Daniel pelo ótimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10