Capodarte

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

17/09/2026 às 10:26

ID: 259301557

RECLAMAÇÃO FORMAL PEDIDO N ***** | PRODUTO DEVOLVIDO E VALOR NÃO ESTORNADO

Venho registrar uma reclamação formal contra a Capodarte referente ao pedido n *****, realizado em 22/04/2026.
O produto foi adquirido pelo site da empresa e, dentro do prazo estabelecido para devolução, solicitei o cancelamento/devolução da compra.
Segui rigorosamente todas as orientações fornecidas pela própria Capodarte e realizei a postagem do produto pelos Correios em 08/05/2026, juntamente com toda a documentação exigida pela empresa.
A devolução, portanto, foi realizada corretamente e dentro do prazo.
No momento da solicitação, optei expressamente pelo estorno do valor pago no cartão de crédito, e não por vale-compras.
Entretanto, até a presente data, não recebi o estorno do valor pago e também não recebi qualquer vale-compras ou outra forma de restituição.
O problema se torna ainda mais grave porque a empresa já recebeu o produto devolvido, mas eu continuo sem o produto e sem o meu dinheiro.
Ressalto ainda que já tentei solucionar o problema diretamente com a Capodarte por e-mail e WhatsApp, porém não obtive uma solução efetiva para o caso.

Inclusive, a própria política de troca e devolução disponibilizada pela Capodarte informa que, no caso de pagamento realizado por cartão de crédito, o estorno deve ser feito pela mesma forma de pagamento, com crédito em até duas faturas subsequentes.
Dessa forma, considero inadmissível que, após a devolução do produto e após diversas tentativas de contato, eu permaneça sem o produto e sem a restituição do valor pago.

SOLICITAÇÃO

Solicito a regularização imediata da situação, com:
realização do estorno integral do valor pago, diretamente no cartão de crédito utilizado na compra;
envio do comprovante do estorno;
confirmação formal de que o processo foi efetivamente concluído;
informação sobre o motivo pelo qual, mesmo após a devolução do produto e minhas diversas tentativas de contato, o valor ainda não foi restituído.

Caso o problema não seja solucionado de forma imediata, informo que buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor, incluindo Procon e demais medidas administrativas e judiciais cabíveis, para requerer a restituição do valor e demais direitos aplicáveis ao caso.
Não considero razoável ter cumprido todas as etapas exigidas pela empresa, ter devolvido o produto em 08/05/2026 e, meses depois, continuar sem o produto e sem o dinheiro.
Aguardo uma solução definitiva, e não apenas uma resposta automática ou a abertura de um novo protocolo de atendimento.

Dados da compra:
Pedido: *****
Data da compra: 22/04/2026
Data da devolução pelos Correios: 08/05/2026
Forma de pagamento: Cartão de crédito
Forma de restituição solicitada: Estorno no cartão
Tentativas de solução: E-mail e WhatsApp, sem solução efetiva