Sapato entra em atrito com a pele
Respondida
Jandira - SP
07/05/2026 às 13:42
ID: 247991643
Comprei um tênis da marca ***** pela Dafiti e infelizmente tive uma grande decepção logo no primeiro dia de uso.
O tênis machucou muito a parte de trás do meu pé, causando uma ferida aberta no calcanhar, com a pele totalmente lesionada e ardendo bastante, como mostra na foto. O pior é que eu ainda usei meia com proteção justamente para evitar atrito, mas mesmo assim o sapato continuou pegando e machucando muito.
Sinceramente, não esperava isso de uma marca como a *****, ainda mais sendo minha primeira compra de tênis. Sempre tive vontade de comprar os tênis justamente pela proposta de conforto e qualidade, então fiquei bem frustrada com a experiência.
Agora até perdi a confiança de comprar a sapatilha que eu queria da marca, porque fiquei com medo de acontecer a mesma coisa novamente. Esperava muito mais conforto e qualidade em um produto desse valor.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:40
Olá Thalyta, tudo bem?
Espero que sim!
Sou a Juliana responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Saiba que a Capodarte trabalha todos os dias com muito cuidado para entregar produtos com sofisticação, elegância e qualidade. E reforçamos que todos os nossos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade.
Gostaria ainda de informar que a nossa política de troca está disponível em nosso site por meio do seguinte no link https://www.capodarte.com.br/institucional.html/#trocas-e-devolucoes nesse link, você encontrará as orientações detalhadas sobre o processo de troca.
É importante ressaltar que os critérios para troca por defeito de fabricação podem ser recusados se houver ausência de defeito não constatação do dano apontado, indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental, desgaste natural decorrente do uso e lavagem inadequada do produto.
E conforme o seu relato, você informa que utilizou o produto. Com isso para que seja possível prosseguir com a análise desta manifestação solicito que envie fotos do calçado (frente + solado) que permitam a análise deste em sua integralidade sinalizando o defeito identificado assim como o envio do cupom fiscal.
Peço que não avalie essa manifestação para que o nosso atendimento não seja encerrado. E confirme o envios das imagens e documento fiscal por este canal.
Permaneço no seu aguardo e ao dispor através do telefone WhatsApp(021)97274-2864 e do e-mail: [email protected].
Abraços
Conte Comigo : )
Juliana
Equipe Relacionamento Cliente Capodarte