O que aconteceu
Fiz um ***** #1613 referindo-se a compra de boina, venho consultando o site sobre o andamento da entrega há uma semana, estava normal o andamento até hoje, e fiquei preocupado pois no rastreio constava que o produto está retido por falta de pagamento de uma taxa no valor de R$ 70,00, achei um absurdo pois já paguei um valor caro ,+ou- de R$ 197,00, no produto , e só estava aguardando a entrega do produto! Peço esclarecimentos da empresa Cappel!
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Cappel Classic - fashion acessories respondeu
27/07/2026 às 18:51
Olá Pedro.
Entendemos sua preocupação e verificamos o rastreamento oficial do pedido #*****. Até o momento, não consta nenhuma informação sobre retenção do produto ou cobrança de taxa no valor de R$ 70,00.
Pedimos que acompanhe o pedido apenas pelo rastreamento disponível em nosso site e pelas atualizações encaminhadas ao WhatsApp cadastrado no momento da compra. Não reconhecemos cobranças adicionais enviadas por links, mensagens ou páginas que não façam parte dos nossos canais oficiais.
Por segurança, recomendamos que não realize nenhum pagamento antes de confirmar a informação diretamente conosco.
Caso tenha recebido alguma mensagem ou acessado uma página com essa cobrança, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais para que possamos verificar. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Cappel
Consumidor respondeu
27/07/2026 às 18:53
Vou aguardar o andamento da entrega do produto, esperando estar enganado!Cappel Classic - fashion acessories respondeu
27/07/2026 às 18:56
Agradecemos pelo retorno. Reforçamos que o acompanhamento deve ser feito somente pelos links oficiais enviados pela Cappel e pelas atualizações encaminhadas ao WhatsApp cadastrado na compra.
Verificamos novamente o pedido #***** e está tudo certo com o envio, sem cobrança de taxa pendente e dentro do prazo informado em nosso site.
Continuaremos acompanhando a entrega até a conclusão.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Assumo a compra que efetuei, mas as imagens ilustrativas que anunciam do produto é totalmente enganosa, recebi-o e ao conferir me decepcionei totalmente, pois o produto deixa muito a desejar!Paciência!mas fica de alerta, pois não voltarei e efetuar uma nova compra nesta pseudo empresa (Cappel)!