PRODUTO FALSIFICADO
Em réplica
Taboão da Serra - SP
31/07/2026 às 17:59
ID: 255340519
Fiz a compra de uma boina de 197,00 reais marrom clara em 10 vezes no começo de julho de 2026. Hoje 31 de julho entregaram uma boina vinda da China ( [Editado pelo Reclame Aqui]) SINTÉTICA em desacordo com o sitio.
Portanto solicito que me entreguem o produto verdadeiro (de lã) com costura perfeita.
Espero que essa empresa seja séria e honre o seu nome e sua história.
É inadimissível me entregarem um produto [Editado pelo Reclame Aqui].
Fico no aguardo de tratativas e da entraga do produto verdadeiro.
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 12:10
Olá, Dr. Leonel.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a gravidade da sua insatisfação.
A peça recebida apresentou uma divergência em relação ao material anunciado, o que não corresponde ao padrão que buscamos oferecer. Embora nossos produtos sejam importados informação disponível nas políticas da loja isso não justifica o envio de um item com composição diferente da apresentada no site.
Já entramos em contato diretamente com o senhor e solicitamos o estorno integral do valor pago no cartão. A confirmação do crédito será realizada pelo banco emissor, conforme os prazos e o fechamento da fatura.
Também estamos investigando o envio junto ao fornecedor, revisando a composição anunciada, o controle de qualidade e a conferência dos produtos para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Não houve intenção de induzir o cliente ao erro. Reconhecemos a falha no produto enviado e pedimos desculpas pela experiência.
Atenciosamente,
Equipe Cappel
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 19:59
Não parcialmente.....pois, estou aguardando o estorno para minha conta até dia 15 de agosto quando vem minha fatura.