Crédito não realizado e falta de estorno dos recebíveis de 05/09
Respondida
Betim - MG
13/09/2025 às 02:48
ID: 226804731
Até o presente momento os valores que foram transacionados no dia 05/09 não foram creditados na minha conta apesar de ter enviado todas as informações já solicitadas através do meu representante de vendas *****, preciso da solução urgente para estorno destes recebíveis, por diversas vezes fiz envio da documentação solicitada e até o presente momento nenhuma solução foi realizada!
A empresa deu como efetivado o pagamento sem ter realizado o procedimento!
Segue os valores das vendas em anexo.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 09:59
Prezado,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos a sua manifestação.
Conforme conversamos hoje, 17/09, a sua transação do dia 05/09 entrou em análise de segurança pela adquirente. Esse procedimento é padrão e tem como objetivo garantir a proteção de todos.
No entanto, as informações necessárias para a liberação do valor não foram enviadas a tempo pelo seu parceiro comercial, o que resultou no cancelamento da transação.
O valor já foi estornado e, agora, o prazo para o reembolso depende do emissor bancário. Geralmente, para compras no crédito, o valor é creditado em até 2 faturas subsequentes. Para pagamentos no débito ou Pix, o reembolso ocorre em até 10 dias úteis.
Esperamos ter esclarecido a situação. Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Cappta