O que aconteceu
Em abril de 2026, adquiri um buffet da Capri Interiores, em Belo Horizonte, que apresentou defeitos. Após três tentativas de entrega e substituição, o problema persistiu.
Em julho, solicitei o estorno, mas a empresa propôs fabricar um novo móvel, com prazo de 30 dias, que não foi cumprido. Em agosto, após minha cobrança, recebi a última atualização e, desde então, não houve novo contato ou solução.
Tenho interesse em permanecer com o móvel, desde que haja uma solução justa e proporcional aos problemas apresentados. Assim, solicito o abatimento proporcional do preço, em valor suficiente para corrigir os defeitos, ou a substituição por um novo produto sem avarias, com prazo de entrega definido e cumprido. Solicito que a empresa apresente uma solução definitiva no prazo máximo de 10 dias corridos, contados do publicação desta reclamação. Caso não seja apresentada uma solução satisfatória nesse período, solicito o cancelamento da compra, com o estorno integral do valor pago.
Diante das tentativas frustradas, do descumprimento do prazo e da falta de retorno, solicito um posicionamento definitivo, com solução efetiva e prazo concreto para cumprimento, sem novos adiamentos.