O que aconteceu
Prezados(as) Senhores(as),
Em 11 de fevereiro de 2025, realizei a compra de uma mesa com quatro cadeiras e um sofá na loja Capri Interiores, localizada na Avenida Silviano Brandão, n 776. A mercadoria foi encomendada com um prazo de entrega de 60 dias.
Em 22 de abril de 2025, recebi uma ligação informando sobre a chegada dos móveis e a disponibilidade para entrega. Solicitei que a entrega fosse adiada para o mês seguinte, devido a reformas no local.
A entrega dos móveis ocorreu em 14 de maio de 2025. Durante a conferência apressada, observei, logo após a saída dos entregadores, que uma das cadeiras estava com um parafuso desalinhado no encosto e a quina da mesa apresentava uma lasca na madeira. Inicialmente, o tampo de vidro parecia intacto, mas, ao movimentar a mesa durante a ligação com a vendedora para relatar o problema na madeira, o vidro trincou e uma lasca considerável se desprendeu.
A vendedora questionou se os entregadores haviam notado os defeitos, ao que informei que não, pois a montagem foi feita rapidamente e eles solicitaram a assinatura do recibo de compra. Fui informada de que não adiantaria o retorno da equipe e que seria necessário abrir uma assistência técnica. Enviei fotos e vídeos dos danos à vendedora, que se mostrou atenciosa. Lembro-me de ela mencionar que vidros não possuem garantia, mas ressaltei que o problema não se restringia ao vidro, e sim à estrutura de madeira danificada que impactou o tampo. O prazo informado para o retorno da assistência da cadeira e do tampo da mesa foi de 30 a 60 dias.
Em 9 de junho de 2025, às 14h26, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que a empresa não efetuaria a troca do tampo da mesa, alegando que o romaneio assinado garantia que a mercadoria estava em perfeito estado no momento da entrega e montagem.
Imediatamente, respondi à mensagem, expressando minha indignação e solicitando o contato do responsável pela assistência, o gerente *****. O gerente, sem sequer ter visitado minha residência, afirmou ter analisado os vídeos e sugeriu que a quebra ocorreu devido ao manuseio brusco da mesa contra a parede, e que sua equipe jamais entregaria um produto com defeito. Ele se ofereceu para verificar o custo de substituição do tampo, a ser pago por mim.
Considerando o valor significativo que paguei por uma mesa que foi vendida como de madeira maciça e material de ótima qualidade, considero a insinuação de mau uso e a atribuição da quebra, ocorrida em menos de 5 minutos após a instalação, à minha responsabilidade, uma atitude imatura, irresponsável e desrespeitosa aos direitos do consumidor.
Dessa forma, espero sinceramente a substituição do tampo da mesa e da cadeira sem qualquer custo, visto que não houve mau uso. Conto com a compreensão e uma rápida solução para esta situação.