O que aconteceu
Depois de muito procurar, achei um sofá que me agradasse na Capri Móveis, na Silviano Brandão. Gostamos de um sofá que havia no mostruário e o vendedor nos garantiu que havia mais do mesmo sofá na fábrica, pois não queríamos o do mostruário por estar sujo. Quando o sofá chegou, eram as mesmas sujeiras do sofá do mostruário visto no dia, e se não fosse pelas fotos que eu tirei do mostruário na loja no dia em questão, eu teria passado como [Editado pelo Reclame Aqui] reclamando. Pois bem, fizeram a primeira troca. O segundo sofá chegou após 30 dias úteis de espera (prazo que pedem para a troca) e assim que eu abri o sofá, me deparei com as costuras mal feitas, quase rasgando. Pedi novamente a troca e pacientemente esperamos mais 30 dias úteis pela nova troca. Quando o terceiro sofá chegou, assim que abriram a embalagem, os próprios ajudantes que vieram trazer o sofá já pediram a devolução, pois o sofá havia mancha de cola no assento e um dos braços com um rasgo. Chega a ser hilário o controle de qualidade de uma loja tão grande e que se diz tão renomada em um polo de móveis de Belo Horizonte. Pois bem, estamos aguardando o QUARTO sofá chegar, o prazo de 30 dias úteis venceu já faz uma semana, e a loja insiste em não nos responder pelo Whatsapp, canal esse que disponibilizam para as tratativas de pós venda. O prazo que passam para resolver um problema interno deles de falta de controle de qualidade é gigantesco, 30 dias úteis, e mesmo assim, quando da o prazo, respondem com meias palavras, falando que irão verificar com a fábrica e somem sem respostas. Estamos esgotados em tentarmos ser compreensivos, diante de tamanha desdém dos mesmos que não fazem questão nem em responder. Espero um posicionamento da empresa, pois para vender são ótimos, mas para resolver o problema que ELES causaram, são péssimos!!