Capri Moveis

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Belo Horizonte - MG

11/06/2026 às 13:02

ID: 251128267

No dia 02/01/2026 realizamos uma compra na loja Capri Moveis da Avenida ***** n *****.
Compramos 02 roupeiros de madeira maciça e um criado mudo.
A previsão de entrega em até 30 dias após a compra.
Com evidente atraso e muita cobrança a entrega foi realizada no dia 13/02/2026.
Desde então só tive problemas e sigo até hoje.
Os roupeiros vieram sem nenhum tratamento na parte interna das portas, vieram na madeira crua, lascada, o que consecutivamente estragaria minhas roupas. Ressalto que isso aconteceu nos dois roupeiros.
Reportei no mesmo dia para a loja, com fotografias e aí começou a saga. O gerente ***** esteve na minha residência no dia 24/02/2026 e certificou da péssima qualidade do produto e ficou de recolher as portas e enviar à fabrica para reparo, trocar os trilhos que estavam completamente amassados.
Em 04/03/2026 recolheram as 4 portas e enviaram a fábrica com promessa de retorno em até 7 dias, o que obviamente não ocorreu.
Quando as portas retornaram, apenas 2 delas estavam boas, as outras duas retornaram manchadas, com defeito que antes não havia.
Novamente retornaram com as portas, que só voltou após 1 mês, e ainda não estavam em perfeito estado, mas já estava exausta, então fiquei com as portas do modo que vieram.
Além dos reparos mencionados, havia uma falha no acabamento de um dos roupeiros, que segundo o gerente pediria o produto na fábrica para corrigir in loco, mas até hoje nada foi resolvido.

Não sendo suficiente os problemas com os roupeiros, o Criado mudo demonstrou estar infestado por cupim ou qualquer outra praga, cujo constatação ocorreu no dia 24/03/2026. Ao constatar, fiz um vídeo e enviei a vendedora *****, que ficou de enviar ao gerente *****, e posterior retornou com a informação que iriam realizar a troca do Criado.

Tal troca até hoje, 11/06/2026 não ocorreu. No dia 23/04/2026 enviaram um criado para troca, que estava dentro da caixa, mas para nossa surpresa (minha e do montador) ao abrir percebemos que o criado restava se desfazendo e infestado com as mesmas pragas do anterior.

Então o montador retornou com o criado, reportou ao Gerente ainda na minha frente que disse que pediria na fábrica a produção de um novo para substituir o que anterior e até então não enviaram.

Não existe pós venda pior que a dessa loja. O único contato que possuo é com a vendedora, que de forma mal educada diz que não é dona, que não é problema dela, coisas do tipo.

Todos os móveis foram pagos à Vista.

Estamos aguardando uma solução urgente, pois no dia 03/06 enviei mensagem a ela e disse que iria verificar com o depósito para dar um retorno e até hoje, passados mais de uma semana ainda não recebi nenhum contato.

Preciso que resolvam TODAS as pendencias URGENTE!