Capri Moveis

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

26/02/2026 às 20:19

ID: 241805923

Minha experiência com a loja foi extremamente negativa no pós-venda.
No dia da entrega já houve erro: entregaram duas peças do mesmo lado do sofá (dois lados direitos). O próprio entregador percebeu e levou uma das peças embora para trocar posteriormente.
Quando cheguei em casa, notei que o sofá que ficou apresentava um rasgado e sujeiras no tecido. Informei sobre o problema e fui orientada pelo ***** a ficar com o sofá e mostrar ao entregador no dia que fosse levar a segunda peça que veio errada. No dia da entrega da peça correta, mostrei o problema ao entregador que alegou ser apenas diferença de tonalidade por ser veludo.
Observando melhor, ainda com o entregador presente, percebi que um lado do sofá estava diferente do outro, não apenas em tonalidade, mas com diferença visível de encaixe. Ele fez um vídeo falando com um responsável chamado *****.
Fiquei dias sem retorno e fui orientada e enviar os vídeos para a assistência pelo WhatsApp que ficou dias sem retornar. Após insistência, enviaram outro rapaz à minha residência, o gerente geral *****. Ele afirmou que não havia defeito e limpou as partes sujas. Quem o atendeu foram minha filha e minha mãe, pois só tenho disponibilidade aos sábados. Minha mãe relatou que se sentiu enrolada pela forma que ele tratou o problema.

Posteriormente, a vendedora me enviou um vídeo onde o gerente geral ***** aparece alegando que as diferenças eram "marcas de uso". Porém, registrei esses pontos desde o dia da entrega. Se são marcas de uso, isso significa que o produto já foi entregue nessas condições.
O que mais me causou desconforto foi a sensação de que o problema foi sendo deixado de lado, com respostas demoradas e sem uma solução concreta. Em alguns momentos, tive a impressão de que estavam aguardando que eu desistisse da reclamação. Porém, a insatisfação permaneceu, pois o problema nunca foi realmente tratado com a devida atenção.
Sei que nenhum produto é perfeito, mas o mínimo esperado é respeito, escuta e responsabilidade no pós-venda. Infelizmente, não foi essa a experiência que tive. Não houve cuidado real em analisar a situação ou buscar solução. Me senti desamparada como consumidora, o rasgo no tecido que temo ainda futuramente quando precisar contratar uma empresa de lavagem esse rasgo aumentar.

Deixo aqui meu relato para que outras pessoas avaliem não apenas a venda, mas principalmente o atendimento quando surge um problema.
Deixo aqui um dos videos enviados por mim para a assistencia da Capri.