Motorista de ônibus me xingou e se recusou a me transportar com meu filhote

Hoje dia 10/11/2026, levei minha cachorra no hospital veterinário municipal de Irajá, e na volta, fui para o ponto para pegar o ônibus 905, quando o Ônibus veio era 15h25 da tarde, fiz sinal, o motorista parou, e quando viu que eu estava com a cachorra na bolsa de transporte me olhou e gritou: Tá de sacanagem, cachorro no ônibus poha, não vou abrir não. E o motorista arrancou com o ônibus. De acordo com a Lei 6813/2020, É permitido o transporte de animais domésticos de pequeno e médio porte (geralmente com limite de peso em torno de 10 kg a 25 kg, dependendo da regulamentação complementar e da caixa).

A minha cachorra é um filhote de 3 meses pesando 2.750kg, estava em bolsa própria para transporte, e com toda a documentação, inclusive estava voltando do hospital veterinário, pois fui buscar o exame de sangue e a veterinária disse estar tudo ok, tendo toda a documentação para comprovar no ato do ocorrido. Porém além do motorista descumprir uma lei, ainda foi ignorante, gritou, abriu os braços e xingou. Não abriu a porta para falar comigo em nenhum momento, não perguntou se estava com a documentação e ignorou ela estar dentro da bolsa de transporte, me deixando a pé, precisei vir andando até a minha casa, pois outro ônibus iria demorar. Como moro próximo ao ponto final de Irajá, fui até lá e falei com o fiscal, o mesmo informou que a empresa caprichosa não permite transporte de nenhum animal, mesmo sendo pequeno e estando de acordo com a lei para o transporte público. Então eu informei que iria abrir uma reclamação na prefeitura, pois a empresa está descumprindo uma lei municipal, mesmo estando dentro das regras para o transporte. O fiscal não informou o nome do motorista, somente o final do número do carro que é 026 e me deu o telefone para entrar em contato, porém, tentei ligar para 3 números diferentes e não consegui contato, por isso estou abrindo a reclamação aqui. Eu espero de verdade que a empresa realmente reveja esse descumprimento da lei, pois muitos precisam e as vezes é o único meio de se locomover, e por favor, mantenham seus funcionários informados sobre a lei de transporte de animais domésticos, e cobrem educação e cordialidade, porque eu não saí de casa esperando ser mal tratada, que gritassem e me xingassem por eu estar com um filhote de cachorro tentando voltar para casa, educação é o mínimo que se espera, talvez se o motorista tivesse aberto a porta e falasse comigo gentilmente como pessoas educadas fazem, eu não estaria tendo que fazer essa reclamação, pois ele nem me deu chance de falar, nem abriu a porta, espero que a empresa resolva.

Segue os dados:

ônibus: 905

Empresa: Caprichosa

Horário: 15h25

Ponto de ônibus onde ocorreu: Estrada da Água Grande 191/ Praça Nossa Senhora da Apresentação.

Sentido: Irajá

Número final do carro: 026

Características do motorista: Um senhor de cabelos grisalhos, cor da pele clara.

Número de protocolo de reclamação na prefeitura 1746: RIO-33532641-4