troca de itinerário por conta do motorista

Question

Boa noite gostaria de deixar registrada a minha indignação com a linha do ônibus *******. Exatamente hoje 15/02/18 o ônibus de numero B277110 no horário de 19:02 a cobradora me fez passar por um grande constrangimento, onde todos que estavam dentro do ônibus ficaram me olhando.
Sou moradora do bairro Jacaré e dependo dessa linha todos os dias.
Por causa da chuva forte que tivemos nos últimos dias, o buraco do lacerda está cheio e os ônibus não consegue passar, sendo assim eles precisam dar a volta para pegar e deixar os passageiros. Porem alguns motoristas simplesmente não quer passar na rua Braulio cordeiro, e sou obrigada a descer na delfim moreira e andar 20 minutos a pé para chegar a minha casa.
Entrei nesse ônibus na UERJ e em momento algum fui informada da mudança de itinerário, quando chegou na mangueira, foi que a cobradora informou que não passaria no buraco e só iria ate a delfim moreira, fui questionar a ela pq não me avisou antes e de onde vem a ordem de não passar na braulio cordeiro, pois a dois dias atras entrei em contato com a garagem e falei com o funcionário Edmilson e ele havia me informado que todos os ônibus, são obrigados a fazer o itinerário certo, mesmo dando volta, e a cobradora falou que não ia passar e o outro ônibus que estava na frente deles, virou pra fazer o itinerário certo.
Fui questionar porque ele passaria e o ônibus que eu estava não. Ela simplesmente gritou bem alto pro motorista, QUE EU QUERIA QUE ELE ME DEIXASSE NA MINHA PORTA, disse a ela que não era assim, eu paguei minha passagem para eu soltar no ponto que preciso e não aonde eles quisessem me deixar. Todos os passageiros ficaram me olhando como se eu fosse a errada.
Pago passagem e estou sofrendo com isso, pois todos os dias estou andando 20 minutos para chegar no ponto que o ônibus levaria 5 minutos para me deixar.
Estou muito chateado com essa situação e gostaria que isso fosse visto, pois não só eu, como muitos passageiros da redondeza estamos todos prejudicados com a desordem que os próprios motoristas estão fazendo.