Meu rastreador não funciona há meses e a empresa não resolve nem cancela

Meu esposo tem um veículo com rastreador da capsat, e paga uma mensalidade, ocorre que já tem alguns meses que o serviço não está funcionando, tentamos por diversas vezes contato pelo telefone, sem êxito. Então ele se deslocou ate a sede da empresa pra ver o que estava ocorrendo, eles informaram que o equipamento de rastreamento estaria com problema e que estariam agendando uma data para instalar o novo equipamento. Ocorre que ja estamos aguardando a mais de 6 meses essa troca de equipamento, e eles alegando que estão aguardando os equipamentos novos chegarem, enquanto isso, continuamos pagando a mensalidade, sem a efetiva prestação de serviços. Precisamos de uma posição, pois não trocam o aparelho e não cancelam o contrato, pois alegam que cobrariam multa, por estar no período de carência