Atraso no envio do código de rastreio e falta de retorno por email

Olá, Matheus, boa tarde!

Verificando nosso sistema por meio do CPF informado, identificamos que sua última compra registrada corresponde ao produto Lift Sculpy, realizada em fevereiro de 2026, com entrega concluída em 10/02/2026, às 12h42, período em que a Capsul Brasil estava em funcionamento.

Atualmente, porém, a Capsul Brasil encontra-se com suas operações pausadas temporariamente, em razão de ajustes em seus serviços e em sua estrutura operacional. Neste momento, estamos trabalhando na reorganização interna para que possamos retomar nossas atividades e dar o devido encaminhamento aos casos que estiverem sob nossa responsabilidade.

Gostaríamos também de esclarecer que a Capsul Brasil atua como empresa terceirizadora de serviços de produção e, em determinados casos, de logística para marcas parceiras. No momento, não há campanhas ou ofertas de produtos próprios da Capsul Brasil ativas ou sendo divulgadas.

Dessa forma, considerando que na data informada dessa compra, mês 08, continuamos pausados, sua compra deve estar relacionada a uma marca para a qual prestavamos serviços em determinado período, por isso não conseguimos auxiliar e orientamos que entre em contato diretamente com a marca responsável pela oferta e comercialização do produto para verificar informações sobre eventual envio, pedido ou possibilidade de reembolso.

Caso necessário, recomendamos que encaminhe à marca (nome do produto) os comprovantes e demais informações referentes à sua compra, para que possam localizar o pedido e realizar a análise correspondente.

Atenciosamente,
Equipe Capsul Brasil