Compra de Glico Starlight para diabetes via Instag: produto não recebido e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Em réplica
Pindamonhangaba - SP
05/06/2026 às 08:30
ID: 250570063
Eu tenho que comprei um produto dessa empresa chamado instag e no dia ***** e hoje eu entrei em contato pelo WhatsApp com representante da empresa. Eles falaram que eu tinha que ver o rastreio entrei não aparece nada e o a pessoa fala que um atendente falar comigo e não tem ninguém falar não deram solução, eu já passei meu cartão de crédito do nubank e eu acho que eu caí num [Editado pelo Reclame Aqui]. Eles não vão mandar o produto para mim. Eu comprei dois frascos desses glico. Então eu quero que vocês entre em contato e veja o que que tá acontecendo? Porque eu não posso ficar com esse prejuízo.36O nome do produto é ISS esse mudo tá glico esse mudo t a g l i o Starlight que é para diabetes.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:46
Olá, boa tarde!
Meu nome é Letícia e faço parte da equipe de Relacionamento da Capsul Brasil.
Analisamos as informações encaminhadas por você, porém não identificamos, com os dados fornecidos: pelo seu nome ou cpf, nenhum pedido ou compra registrada em nosso sistema.
É importante esclarecer que a Capsul Brasil é uma indústria terceirizada, responsável apenas pela produção de suplemento alimentar natural para diversas marcas que estão no mercado. Nós não realizamos vendas diretas ao consumidor final e, por isso, não temos acesso às informações de compra, pagamentos, entregas ou reembolsos realizados pelas empresas que usam nosso serviço.
Dessa forma, é muito provável que sua compra tenha sido realizada diretamente com a marca, responsável pela venda do produto. Recomendamos que entre em contato com o canal de atendimento do nome do produto (marca) para obter informações sobre o seu pedido e solicitar o suporte necessário.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada à atuação da Capsul Brasil.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Capsul Brasil
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 18:41
não aceito a resposta da Capsul Brasil, porque todos os comprovantes referentes a venda do produto vieram da Capsul Brasil, primeiro foi o médico que indicou o suplemento, depois o senhor ***** da Capsul Brasil e me encaminhou para equipe de relacionamento. Eu comprei o produto pq já está na minha fatura do Nubank. quero o cancelamento da minha compra e o reembolso da primeira parcela, porque não recebi o produto.