Entrega incorreta em outra cidade e falta de suporte para reembolso
Resolvido
Ananindeua - PA
24/01/2026 às 15:38
ID: 238710591
Olá comprei uma caixa de produtos secaps chá , entregar foi para outra cidade sendo que meu endereço estava correto , pessoal da cápsul viram que foi erro reviram meu pedido!
E dia 20/01 apareceu entregue sendo que não foi eu estava o dia todo em casa!
Entro em contato pelo WhatsApp diz que tá fora do Ar
Mando e-mail eles respondem uma vez o outra e sempre volta a conversa do início!
Quero meu rembolso a única coisa que eles respondem aqui no nosso sistema deu como entregue! Ultimamente muitas pessoas vem reclamando da entrega eu investir deixa essa encomenda passar não é fácil!
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 09:41
Bom dia, tudo bem Sra.Thainara caxias de sousa.
Meu nome é Karine e faço parte da equipe de relacionamento da Capsul Brasil.
Nos preocupamos sempre em esclarecer as dúvidas e solucionar as solicitações de nossos clientes com a maior agilidade possível. Entramos em contato com a cliente, onde foi informada a assinatura do recebedor, bem como repassado o número do suporte do produto para os devidos esclarecimentos.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade e permanecemos acompanhando o caso até a sua total resolução.
Atenciosamente,
Karine
Equipe de Relacionamento Capsul Brasil
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 13:25
Eles reviraram a encomenda Deus quiser vai dar tudo certo agora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6