Produto não chegou

Olá, boa tarde!

Meu nome é Letícia e faço parte da equipe de Relacionamento da Capsul Brasil. Estou à disposição para auxiliá-la e esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas à sua solicitação.

A Capsul Brasil atua como prestadora de serviços de terceirização de produção e logística para diversas marcas parceiras. No caso específico da marca Hey Hair, informamos que, desde março, não realizamos mais a prestação desses serviços para essa empresa.

Dessa forma, a responsabilidade pela comercialização dos produtos, bem como pelo atendimento ao consumidor, e eventuais solicitações de cancelamento ou reembolso, é exclusivamente da marca Hey Hair.

Recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte da marca ou com a plataforma responsável pelo processamento da venda para solicitar informações sobre o seu pedido e o eventual reembolso.

Para facilitar sua tratativa junto à processadora de pagamento Payt, seguem os dados da transação:

Token da transação: *****.

Atenciosamente.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos relacionados aos serviços anteriormente executados pela Capsul Brasil.

Atenciosamente,

Letícia
Equipe de Relacionamento
Capsul Brasil

Mas conforme processo de entrega que eu mandei o print o suporte que está para contato é o da cápsul no entanto que mandei e-mail e não fui respondida.
Então se tiver contato e puder me passe agradeço já que a vendedora não tem nenhum contato nem suporte além da cápsul que é dado para os vendedores.
Acredito que se não venda o suporte é com vocês é vocês que tem que resolver.

A cápsul em si não resolveu o problema, mas me informou para ontem correr.