Produto sem efeito, descaso no atendimento e retenção de valor e produtos após devolução.
Resolvido
Petrópolis - RJ
19/04/2026 às 11:46
ID: 246439839
Comprei o produto. Não fez efeito. Pedi reembolso e me pediram para devolver os potes restantes. Devolvi e confirmaram recebimento. Falaram que estavam esperando o.financeiro dar uma posição. Fiquei tentando contato por quase 1 mês depois disso e me ignoram até agora. Nenhuma satisfação e ainda ficaram com os produtos restantes e com o dinheiro.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:09
Olá, Sr. Conrado de Oliveira Ragazzi
Meu nome é Elienai, e faço parte da equipe de relacionamento da Capsul Brasil, e estou aqui para ajudar. Será incrível te acompanhar!
Nos preocupamos sempre em esclarecer as dúvidas e solucionar o problema de nossos clientes o mais rápido possível. Buscando lhe atender da melhor maneira possível para que sua solicitação seja resolvida.
Somos uma empresa em que produzimos e distribuímos cápsulas, um serviço terceirizado contratado por marcas.
Conforme verificado, identificamos que foi solicitada a contestação (chargeback) referente ao produto devolvido. Sendo assim, informamos que a situação encontra-se regularizada.
Agradecemos o seu contato, tenha um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe Capsul Brasil.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 17:35
Só respeitaram o direito do consumidor e só cumpriram as obrigações acordadas no ato da compra porque fiz a reclamação. Se não fosse isso, tudo indica que não cumpririam
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3