Reclamação sobre não recebimento de produtos e página, nem estorno de valores pagos.
Em réplica
Rafael Jambeiro - BA
24/08/2026 às 17:24
ID: 257260501
Olá, equipe Capsul Brasil. Estou entrando em contato novamente para solicitar uma solução definitiva para uma situação que já está me causando um prejuízo significativo. Realizei pagamentos à empresa referentes à criação e desenvolvimento da página do meu produto, bem como à produção de uma quantidade de produtos que contratei. Até o momento, porém, não recebi integralmente aquilo que foi contratado e também não tive a devolução dos valores pagos. Já tentei contato anteriormente, mas não estou conseguindo obter um retorno efetivo nem uma solução para o problema. Tenho todos os comprovantes de pagamento, conversas e demais documentos referentes à contratação. Solicito, portanto, que a empresa verifique imediatamente o meu caso e me informe, de forma objetiva, como será solucionado: seja pela conclusão e entrega integral de tudo o que foi contratado, seja pela devolução dos valores pagos. Preciso de uma posição concreta e de um prazo para resolução, pois não é razoável permanecer sem o serviço, sem os produtos e sem a restituição dos valores que foram pagos. Aguardo o retorno da empresa com a máxima urgência para que possamos resolver essa situação de forma amigável e definitiva.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 16:20
Olá, Ana Paula, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua preocupação diante da situação relatada.
Conforme já esclarecido, a Capsul Brasil passou por um período de ajustes em seus serviços e em sua estrutura operacional. Neste momento, estamos trabalhando na reorganização interna para que possamos retomar nossas atividades e dar o devido encaminhamento aos casos que ainda se encontram em andamento.
Ressaltamos que cada situação será analisada individualmente, considerando as particularidades e os registros disponíveis, para que sejam definidas as providências cabíveis em cada caso.
Nosso objetivo é organizar e dar andamento aos projetos que ainda não foram finalizados, buscando conduzir cada situação da forma adequada. Assim que houver a retomada e a definição dos procedimentos para esses atendimentos, nossa equipe entrará em contato para informar as orientações e os próximos passos.
Pedimos, portanto, que aguarde nosso novo contato. Reforçamos que não há intenção de deixar qualquer cliente sem retorno, e estamos empenhados em organizar essa etapa para que os casos pendentes possam ser devidamente avaliados e encaminhados.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Capsul Brasil.
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 19:06
Prezados, boa tarde. Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve a minha situação. Compreendo que a empresa esteja passando por uma reorganização interna, mas o meu dinheiro foi pago e permanece sem a devida contraprestação, enquanto sigo aguardando sem qualquer prazo concreto para a solução do problema. Não é razoável que o consumidor permaneça por tempo indeterminado aguardando uma eventual retomada das atividades da empresa, sem informação objetiva sobre quando o serviço será concluído ou sobre a devolução dos valores pagos. Solicito, portanto, uma resposta específica para o meu caso, com a definição concreta da providência que será adotada e o respectivo prazo para solução. Caso a empresa não tenha condições de concluir o serviço contratado em prazo razoável, solicito que informe expressamente como será realizada a restituição dos valores pagos. Aguardo um posicionamento objetivo, pois a resposta de que devo simplesmente aguardar um novo contato, sem qualquer previsão, não soluciona a pendência existente.