Reclamação sobre reembolso não realizado e cobrança indevida após solicitação de devolução do Vital Artic +
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 19:29
ID: 250633201
Realizei uma compra no dia ***** de 10 frascos do Vital Artic + e recebido dia ***** do qual solicitei devolução pelo zapp com a atendente ***** devido não autorização para o tratamento com o meu médico.
Após tal solicitação realizada no dia ***** a atendente confirmou o reembolso solicitado do valor pago de 11 parcelas de R$ 86,94 no total de R$ 956,34 dizendo que como foi realizado pelo cartão de crédito informou que o valor seria liberado como crédito positivo na fatura, o que não ocorreu e continuam cobrando já na 6[ parcela. Pediu que descartasse os frascos e aguardasse o prazo de 60 dias ou 2 fechamentos de fatura que o valor seria devolvido direto na minha conta o que não ocorreu.
Ao telefonar para o cartão disseram que não existe nenhum pedido de estorno e que eu solicitasse o comprovante do reembolso solicitado tal como afirmou ter realizado com sucesso no dia ***** ás *****.
Venho escrevendo e solicitando pelo zapp o comprovante mas ela nada me responde.
Então venho escrevendo pelo zapp ao especialista Dr ***** explicando toda a solicitação do reembolso e do Banco, esclarecendo que as mensagens não são respondidas pela atendente *****, desde o dia ***** .
E o mesmo também recebeu recebeu as mensagens que foram até a presente data enviadas e não respondidas.
Preciso que me enviem o reembolso ou que envie o comprovante da solicitação para que eu possa repassar ao Banco.
Contato por email ***** ou pelo zapp que eles tem!
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:27
Olá, Inah, boa tarde!
Meu nome é Letícia e faço parte da equipe de Relacionamento da Capsul Brasil. Estou à disposição para auxiliá-la e esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas à sua solicitação.
A Capsul Brasil atua como prestadora de serviços de terceirização de produção e logística de suplementos alimentares naturais para diversas marcas do mercado. Neste caso, nossa atuação se limita ao fornecimento e à produção do produto VITALARTIC para a empresa responsável dona da marca, não havendo vínculo comercial direto com o consumidor final.
Dessa forma, questões relacionadas a pedidos, atendimento ao cliente, cancelamentos, reembolsos e negociações comerciais são de responsabilidade exclusiva da marca VITALARTIC. Por esse motivo, recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte da empresa para obter informações e acompanhamento da sua solicitação de reembolso.
Com relação ao nome "Juliana" mencionado em seu atendimento, não identificamos nenhuma colaboradora com esse nome em nossa equipe. Acreditamos que se trate de uma representante ou integrante da equipe de atendimento da própria marca VITALARTIC.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos relacionados aos serviços executados pela Capsul Brasil e colaborar dentro dos limites de nossa atuação.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Capsul Brasil
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 19:19
Preciso que repassem minha solicitação para a equipe responsável pelo produto em questão , para que possam entrar em contato comigo já que nao me respondem nem atendem.
Grata
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 19:20
Preciso que repassem minha solicitação para a equipe responsável pelo produto em questão , para que possam entrar em contato comigo já que nao me respondem nem atendem.
Grata
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 20:04
Não fui encaminhada e nem ressarcida!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1