Reebolso

Olá, Ely. Bom dia!

Verificamos em nosso sistema, por meio do CPF informado na reclamação, que constam 4 compras, sendo 3 entregues e 1 cancelada (essa de 2025). No momento, não há nenhuma venda em aberto vinculada ao CPF.

Como todas as compras identificadas são do mesmo produto, entendemos que a reclamação provavelmente não esteja relacionada à veracidade ou qualidade do produto, uma vez que houve novas compras do mesmo item após as entregas anteriores.

Caso a reclamação seja referente ao não recebimento de algum pedido, esclarecemos que a Capsul está com as operações de fabricação pausadas há alguns meses. Somos uma indústria que atua na produção para marcas parceiras, e a marca Skin Reverse terceirizava esse nosso serviço, mas a divulgação, comercialização, envio e eventual reembolso dos pedidos são de responsabilidade da marca responsável pela venda desde que a Capsul passou a não fabrica-ló.

Dessa forma, orientamos que, caso se trate de um pedido realizado junto à Skin Reverse, o contato seja feito diretamente com o suporte da marca para a tratativa da entrega ou eventual reembolso.

Atenciosamente,
Equipe Capsul