O que aconteceu
Possuo um financiamento de veículo com a CarBank e, devido a um atraso de 10 dias na parcela referente ao mês de outubro, tentei emitir a segunda via do boleto pelo site oficial da financeira. Contudo, o sistema bloqueou meu acesso e me direcionou para entrar em contato com um escritório de cobrança terceirizado, fornecendo um número de telefone específico no próprio portal.
Ao tentar ligar para o número indicado, a mensagem informava que "este telefone está desligado". Posteriormente, recebemos em nossos canais um boleto com a identificação exata deste escritório de cobrança indicado pela CarBank, gerando um ambiente de total confiança de que se tratava do canal oficial. Efetuamos o pagamento do boleto no valor de ***** ontem, dia *****, através da conta na ***** de titularidade da minha esposa, Infelizmente, descobrimos logo em seguida que o boleto era [Editado pelo Reclame Aqui]. Já registramos o Boletim de Ocorrência n ***** (protocolo) e acionamos a ***** para iniciar os procedimentos de contestação junto ao ***** (banco emissor do boleto falso).
Ressalto que a [Editado pelo Reclame Aqui] só foi viabilizada devido a uma grave falha de segurança e de prestação de serviços da CarBank, que bloqueou o acesso aos meios normais de emissão, manteve dados desatualizados/vulneráveis em seu portal oficial e nos direcionou a um canal inativo ou interceptado por [Editado pelo Reclame Aqui] (vulnerabilidade de dados).
Diante da responsabilidade solidária da financeira pelo ambiente de cobrança que ela mesma disponibiliza, exijo:
1. A baixa urgente da respectiva parcela em meu contrato, considerando o prejuízo gerado pela falha sistêmica de vocês;
2. A atualização imediata ou suspensão do direcionamento para telefones inativos no site, para evitar que outros clientes caiam no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo um posicionamento humano e urgente da ouvidoria, sem respostas automáticas de robôs.
Atenciosamente,
*****
Contrato n *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CarBank respondeu
27/10/2026 às 18:33
Olá, Carolina, boa noite!
Tudo bem?
Eu sou a Talita, da equipe de Reclame Aqui da Carbank, e recebi a sua mensagem. Quero que saiba que olhei o seu relato cuidadosamente.
Sua reclamação refere-se à informação de que você foi vítima de um pagamento de um boleto [Editado pelo Reclame Aqui].
Acionei nossa equipe interna e solicitei prioridade na análise da sua solicitação.
Tentei contato no telefone (*****), porém não obtive êxito.
Encaminhei uma mensagem para validação no WhatsApp, porém não obtive retorno.
Esclarecemos que o boleto anexado possui como beneficiário uma assessoria parceira responsável pelo atendimento do Banco.
Ressaltamos que, quando os contratos são direcionados para assessoria, os boletos emitidos para negociação e regularização passam a ser gerados em nome do escritório responsável pela cobrança. Dessa forma, é normal que o beneficiário constante no boleto seja a assessoria que está conduzindo a tratativa do contrato.
A parcela n°13 está contabilizada em nosso sistema.
Em anexo via mensagem privada foi disponibilizado o extrato do seu contrato para verificação. Encaminhado também ao e-mail *****.
Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Carbank.
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