Não fui comunicado sobre seguro e solicito retirada do valor

Olá Renan, boa tarde!

Tudo bem?

Eu sou a Talita da equipe de Reclame Aqui da Carbank, e recebi a sua mensagem. Quero que saiba que olhei o seu relato cuidadosamente.

Sua reclamação refere-se ao cancelamento do seguro vinculado ao seu financiamento.

Acionei a nossa equipe interna pedindo prioridade na análise da sua solicitação.

Conforme ID *****, informamos que a Carbank preza pela transparência e pelo cumprimento integral da legislação vigente.

O contrato firmado refere-se a uma Cédula de Crédito Bancário (CCB) emitida em favor do Banco Volkswagen S.A., instrumento regulado pela Lei nº 10.931/2004. Nos termos do art. 28 dessa lei, a CCB constitui obrigação certa, líquida e exigível, de acordo com as condições, prazos e disposições estabelecidos no próprio contrato.

No momento da contratação, foram aceitos expressamente os valores, prazos e forma de pagamento definidos, com isso, o não pagamento até a data estipulada caracteriza a mora contratual.

Todas as descrições e valores foram previamente informados de forma clara e constam de maneira consolidada no instrumento contratual, especialmente no Quadro 5 da CCB, tendo sido aceitos no momento da contratação, em conformidade com o art. 46 do Código de Defesa do Consumidor.

Ainda assim, analisamos de forma individualizada a sua solicitação e prosseguimos com o pedido de Cancelamento do Seguro, bem como os juros devidos ao serviço, conforme descriminação abaixo.

Após retorno do departamento foi efetuado o cancelamento dos seguros ativos no contrato no dia 16/05/2026, juntamente com os juros dos mesmos diluídos nas parcelas do financiamento. Totalizando um valor de R$ *.***,14, o mesmo foi apropriado na parcela n°01, 02 e 03 de forma integral e R$ *.***,86 da parcela n°04, restando um valor de R$ ***,90 para pagamento na data original (01/02/2027).

Em anexo via mensagem privada está disponível o boleto residual referente a parcela de n°04 e o extrato do contrato, encaminhados também ao e-mail r*********************[email protected]. Conforme seu retorno positivo houve a recepção.

É importante esclarecer que o valor apropriado na parcela ainda não se encontra disponível no site devido à diferença pendente de pagamento. No site, valores parciais não são exibidos para visualização. Depois de efetuar o pagamento e registrar, a informação estará disponível no portal do cliente.

Informamos que a restituição foi calculada de acordo com o órgão regulamentador de seguros (Susep). Quando ocorre o cancelamento, temos que retirar o valor do IOF (0,38% - imposto cobrado sobre a operação financeira) e calcular o tempo que você contou com a cobertura (para este cálculo pode ser utilizada a tabela pró-rata ou tabela de prazo curto), ambas estão disponíveis no site www.susep.gov.sp. E para saber qual tabela foi utilizada, basta consultar no seu bilhete de seguro.

Diante dos esclarecimentos prestados, solicitamos, gentilmente, a reavaliação da manifestação realizada.

Reforçamos nosso compromisso com você e com a entrega de uma experiência transparente e positiva ao longo de toda a jornada do contrato. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Carbank.

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