Não resolvido

Cobrança indevida de valor superior ao informado para reativação de estacionamento

Car Park

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Entrei em contato com *****, do departamento financeiro, solicitando a reativação do meu estacionamento na *****, uma vez que eu havia sido mensalista em março de 2026.

Na ocasião, fui informada de que, por já ter sido cliente, o valor da mensalidade para a reativação seria de R$ 360,00. Essa informação foi passada por e-mail, inclusive na assinatura da mensagem constando que ***** pertence ao departamento financeiro.

Com base nessa informação, comecei a utilizar o estacionamento em 31/08/2026, aguardando o envio do boleto para pagamento. No entanto, o boleto foi enviado somente em 02/09/2026, no valor de R$ 450,00.

Na mesma data, entrei em contato e fui atendida por *****, que informou que o valor da mensalidade seria de R$ 450,00. Questionei sobre a divergência, esclarecendo que havia recebido anteriormente, por e-mail, a informação de que o valor para a reativação seria de R$ 360,00 justamente por eu já ter sido cliente.

Considero extremamente inadequada a situação, principalmente porque a informação de R$ 360,00 foi fornecida por um funcionário do próprio departamento financeiro, de forma clara e por escrito. Ao confiar nessa informação, optei por reativar minha vaga e, consequentemente, deixei de considerar outra oportunidade de estacionamento, acreditando que o valor informado seria efetivamente o que eu pagaria.

Dessa forma, além da divergência de informações dentro da própria empresa, fui diretamente prejudicada pela informação incorreta que me foi fornecida. Considero a situação uma falta de respeito com o cliente e espero que a empresa assuma a responsabilidade pela informação que foi formalmente transmitida e apresente uma solução para o problema.

Solicito, portanto, que seja considerado o valor de R$ 360,00, conforme informado anteriormente por e-mail, e que a situação seja devidamente corrigida.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Car Park respondeu

    08/09/2026 às 08:51

    Prezada Kelly,

    Agradecemos o seu contato e o retorno por meio desta plataforma.

    Em atenção à sua manifestação, informamos que analisamos cuidadosamente os fatos relatados. Verificamos em nosso sistema que foi realizado o cancelamento do cadastro como mensalista em março de 2026, com solicitação de retorno somente em agosto do mesmo ano. Nesse intervalo de tempo, nossa tabela de valores passou por reajuste, razão pela qual o valor vigente para novas contratações e reativações foi atualizado.

    Entendemos o transtorno causado pela divergência de informações e lamentamos o ocorrido durante o atendimento inicial. Reforçamos, no entanto, que o valor correto a ser considerado é aquele constante no boleto encaminhado, referente à tabela vigente no momento da reativação.

    Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e buscar, sempre que possível, a melhor solução para nossos clientes. Esperamos contar com a compreensão e ter a oportunidade de continuar prestando um atendimento com a qualidade que buscamos oferecer.

    Atenciosamente,

    CarPark Estacionamentos

  2. Consumidor respondeu

    08/09/2026 às 10:29

    Compreendo que houve reajuste, o meu questionamento é referente a um funcionário da empresa de vocês ter me passado um valor totalmente diferente conforme email enviado contendo a conversa, fui prejudicada pois acabei perdendo uma vaga em outro estacionamento por acreditar que o valor para reativação seria o que está no próprio email da empresa, uma falta total de alinhamento interno. Outro ponto, como pode um valor ser reajustado em menos de seis meses de 25%, e vocês não terem uma opção diferenciada para ex clientes?? A questão aqui é que perdi uma vaga em outro lugar e fui prejudicada por total falta de alinhamento com os próprios funcionários.

  3. Consumidor respondeu

    08/09/2026 às 10:30

    Compreendo que tenha havido um reajuste no valor. No entanto, meu questionamento não está relacionado apenas ao reajuste, mas principalmente à informação que me foi passada por um funcionário da própria empresa, conforme consta no e-mail que encaminhei, no qual foi informado um valor totalmente diferente para a reativação.

    Eu fui prejudicada diretamente por essa informação, pois, acreditando no valor informado no próprio e-mail da empresa, deixei de contratar uma vaga em outro estacionamento. Agora, além de me deparar com um valor significativamente maior, perdi a oportunidade de contratar a outra vaga. Isso demonstra uma clara falta de alinhamento interno entre os próprios funcionários da empresa.

    Além disso, considero bastante questionável um reajuste de 25% em menos de seis meses, especialmente sem que exista uma condição diferenciada para ex-clientes que desejam reativar a vaga.

    Portanto, a questão principal não é simplesmente o reajuste de preço. O problema é que tomei uma decisão com base em uma informação oficial fornecida por um funcionário da empresa e, em razão dessa informação incorreta, acabei sendo prejudicada.

    Diante disso, espero que a empresa avalie a situação com atenção e considere uma solução, uma vez que não considero justo que eu arque com as consequências de uma falha de comunicação e alinhamento interno da própria empresa.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Desorganização, falta de informação correta e prejuizo ao perder vaga em outro estacionamento por terem me passado uma informação totalmente errada.