O que aconteceu
Contratei os serviços da Carsystem no dia 03/11/2025 com vigência de 12 meses. O pagamento foi acordado em uma taxa de adesão + 11 parcelas de R$ 300,00, as quais foram integralmente quitadas, encerrando o ciclo do contrato no dia 03/11/2026.
Manifestei expressamente meu desejo de não renovar o serviço. Apesar disso, a Carsystem está praticando duas ilegalidades graves:
1. Cobrança pós-contrato: Estão me cobrando uma nova parcela de R$ 295,00 após o término do contrato, configurando renovação automática forçada, prática vedada pelo Art. 39, III do CDC.
2. Taxa abusiva de retirada: Estão exigindo uma taxa de R$ 360,00 para a desinstalação/retirada do rastreador. Como o equipamento é de propriedade da Carsystem (comodato), o ônus de recolher o próprio patrimônio é da empresa. Repassar esse custo ao consumidor gera desvantagem exagerada (Art. 51, IV do CDC).
Tentei resolver pelo chat, mas após contestar os valores, o atendente simplesmente me deixou no vácuo e parou de responder.
Diante disso, exijo:
- O cancelamento imediato e baixa definitiva da parcela de R$ 295,00;
- A isenção total (CUSTO ZERO) da taxa de R$ 360,00 para devolução ou desativação do rastreador;
- A garantia de que meu nome não será negativado no SPC/Serasa por estas cobranças indevidas.