Lavagem de carro insatisfatória e atendimento ao cliente ruim na Dommocar

Olá Viviane,

Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato.

Durante o atendimento, foi explicado que as marcas observadas no teto e capô do veículo foram causadas pela ação ácida de fezes de pássaros que estavam sobre a lataria quando o veículo chegou na nossa loja, estes excrementos podem danificar o verniz da pintura, algo que não é removido apenas com lavagem.

Foram apresentadas opções técnicas adequadas, e a cliente optou pelo enceramento, voltado à proteção futura da pintura. O serviço foi executado conforme o contratado e acompanhado no momento da entrega.

A Dommocar preza pela transparência, qualidade e respeito ao consumidor. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e reforçamos nosso compromisso com a satisfação de quem confia em nossos serviços.

Atenciosamente,

Equipe Dommocar Estética Automotiva

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Triste ver um resposta que tenta inverter a culpa distorcendo os fatos. Meu veículo tem apenas três meses de uso, ainda em condição de zero quilômetro, e foi entregue com apenas com sujeiras de pó do dia-a-dia, jamais cheio de fezes de pássaros, como afirmam o que é absolutamente inverídico.

Minha garagem é coberta, e no local de trabalho não há presença de aves. Portanto, é impossível que o carro tenha chegado nessas condições.

O que de fato ocorreu e é visível foi o uso incorreto de produto químico que não foi devidamente enxaguado, ocasionando manchas generalizadas no teto e comprometendo o a pintura.

A citação sobre coco de pássaro foi apenas uma referência à fala do próprio atendente, Marcelo, de outros casos e outras situações e não uma admissão de que o meu carro estivesse sujo.

Essa tentativa de inverter a situação apenas reforça a falta de responsabilidade, idoneidade do estabelecimento.

Reitero: quando entreguei o carro, avisei diversas vezes que era um veículo novo, e mesmo assim o resultado foi danoso, terrível, danificaram meu veículo.

Deixo registrado meu repúdio à forma como a Dommocar trata seus clientes e à maneira como tenta justificar um erro técnico evidente. Empresas que agem assim podem até enganar por um tempo, mulheres indefesas com eu, mas não vão longe.

Olá,Viviane.

Lamentamos que o ocorrido tenha gerado essa percepção. Reforçamos que a Dommocar segue padrões técnicos rigorosos de atendimento e procedimentos validados para preservar a integridade dos veículos de todos os clientes.

Nosso objetivo jamais é transferir responsabilidade, e sim esclarecer os fatos com base na análise técnica realizada pela equipe responsável.

Entendemos seu posicionamento e consideramos o caso encerrado internamente, mantendo-nos à disposição para qualquer tratativa diretamente pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe Dommocar Estética Automotiva